当今时代，企业成功的标准已超越了国家界限，跻身世界500强成为众多中国企业的发展诉求。然而，1981年荣列《财富》世界500强的企业到了1989年有近一半落榜。如何才能像通用电气、沃尔玛等公司一样基业常青呢?实现这一目标无疑需要远见、创新、韧性等多种能力的组合，但有一点是所有高瞻远瞩的公司都会赞同的：尊重人才。随着人才竞争的日益加剧，人们对人力资源与组织行为的关注也与日俱增。
　　员工是形成企业DNA的本源，企业所有的能力和战略都必须由员工来构建和实施。如今，人力资源管理已超越了选才、用才、育才、留才的传统范畴。管理者必须做出更高层次的思考：组织的战略是什么?需要什么样的组织能力?如何构建与战略相匹配的组织能力?在管理中，该如何平衡全球化与本地化的需求?组织行为学则摒弃了泰勒的机械式管理，对个人和群体的行为、激励以及组织内的授权、冲突与谈判等问题进行了深入研究，将人们对人力资源管理的认知提升到了新的层次。
　　本书通过对企业人力资源与组织行为实践的案例解析，让读者领略智慧与经验、避免错误与陷阱，最终掌握人力资源管理的原理与方法，并应用于所在企业的实践。德鲁克(Peter F．Drucker)说过：“所谓企业管理最终就是人力资源的管理。”这也是我们将本书作为中欧国际工商学院案例丛书第一辑的原因。

范悦安(Juan A．Fernandez)
　　范悦安教授是中欧国际工商学院管理学教授、创业中心主任，并曾在2000-2002年期间担任中欧管理文凭课程主任。在加入中欧之前，范悦安教授是西班牙巴塞罗那ESCI国际商学院的教授。范悦安教授在西班牙IESE商学院获得MBA和博士为位，并拥有美国科罗拉多大学商学院的经济学文凭。他的研究成异：曾在《哈佛商业评论》(西班牙语版)、《组织动力学》、《商业战略评论》、《亚洲案例研究期刊》和《巴塞罗那管理评论》等刊物上发表。他参与撰写了《经理人的职业生涯》和《国有企业改革：中国的实践和西班牙的经验》等著作。　他还独立或合作撰写了一系列教学案例。目前他正在撰写《在华跨国企业总裁的经历》、《国有企业改革进程》和《中国企业家》等3本新著。
　　范悦安教授的研究领域包括在华跨国公司首席执行宫的管理经验、转型经济中的企业管理、在华外国企业家及中国企业家等。
　　顾凯诗(Keith Goodall)顾凯诗教授是中欧国际工商学院管理学教授、剑桥大学Judge管理研究学院资深研究员及剑桥大学Wolfson学院资深教授。顾凯诗教授自1990年以来执教中欧MBA和EMBA课程，并设计和讲授了多门高级经理培训课程。
　　顾凯诗教授在剑桥大学获得博士学位。过去10年中。顾凯诗教
　　授曾在剑桥大学执教MBA课程，并在管理学、领导艺术及团队合作等领域从事研究工作。同时，他还在剑桥大学高级经理培训课程中讲授多元跨：(化管理课程。他曾在哥伦比亚、澳大利亚等多个国家从事过培训、研究和咨询工作。
　　顾凯诗教授为许多国际大公司提供过培训及咨询服务，其中包括西门子、巴斯夫、欧莱雅、汉莎航空等。他曾经与上汽集团、中国银行、中国人寿保险等中国企业进行合作，并撰写了柯达(中国)、拉法基、亚商在线等公司的教学案例。
　　顾凯诗教授的研究成果曾在《国际人力资源管理杂志》、《亚太贸易评论》、《组织研究》和《世界商业杂志》等刊物上发表。他的研究领域包括跨国组织中的领导艺术与团队合作、远程管理问题及中国人力资源管理等。
茅博励(William H．Mobley)
　　茅博励教授是中欧国际工商学院管理学教授及中欧高层经理培训课程学术顾问。1996-2002乍期间，他曾担任PDI全球研究联合会总裁兼董事总经理。他还曾担任美国德州农工大学系统的主席和德州农工大学校长。在此之前，他是德州农工大学商学院 院长。目前，他是德州农工大学名誉校长和香港中文大学的名誉教授。茅博励教授曾多年担任美国商学院联合会(AACSB)认证委员会委员。茅博助教授的研究领域包括领导艺术、战略人才管理、跨文化的领导艺术、员工流失率等。
　　茅博励教授在马里兰大学获得博士学位。他是美国管理学会会员、美国心理学会会员及美国工业组织心理学会会员。茅博励教授的研究成果曾在《美国管理学会评论》、《美国管理学会期刊》、《应用心理学杂志》和《人力因素期刊》等刊物上发表。他著有《员工流失：成因、后果和控制》一书，并且是《全球领导力进展》丛书的执行编辑。
　　除教学和研究工作外，茅博勋教授为大量跨国公司做过咨询项目，其中包括英国石油、可口可乐、惠普、霍尼韦尔、和记货柜码头控股、IBM、文华东方酒店、摩托罗拉、飞利浦、壳牌、瑞士再保险公司、沃尔玛、东方通信以及艾默生等。他还是美国、香港以及中国大陆数家公司和基金会的董事会成员。
　　忻榕(Katherine Xin)
　　忻榕教授是中欧国际工商学院管理学教授和米其林领导艺术及人力资源管理教席教授。她曾经在香港科技大学、美国南加州大学、香港中文大学和爱尔兰国立大学都柏林学院任教。在学术生涯开始之前。她在美国--家耐高温橡胶公司担任市场总监。
　　忻榕教授在美国加州大学欧文分校获得博士学位，并拥有应用语言学硕士及MBA学位。她的研究成果曾在《美国管理学会期刊》、《行政管理科学季刊》、《管理学期刊》、《战略管理期刊》、《全球商务期刊》、《领导艺术季刊》等刊物上发表。忻榕教授足《哈佛商业评论》(中文版)主编，　她还是《美国管理学会期刊》和《领导艺术季刊》的编委。
　　忻榕教授的研究领域包括领导艺术、国际合资企业管理及战略性人力资源管理等。

案例作者简介
中欧国际工商学院简介
序
编者的话
艾默生电气(苏州）有限公司(A)
艾默生电气(苏州)有限公司(B)
戈尔(中国)有限公司
索尼(中国)有限公司：学习型组织
亚商在线有限公司：面向中国市场提供电子商务服务(A)
海沃氏亚太公司中国区：最重要的战略变革
飞利浦(中国)投资有限公司："一个飞利浦"的计划
海尔的业绩管理(A)
海尔的业绩管理(B)

案例教育足商学院教育的重要特点之一。通过对企业在市场竞争中的成败案例之分析研讨，仁者见仁，智者见智，可以开发学员的思维能力和新的思维方式。同时，他山之石，　可以攻玉，学员们脑中装备了几百个或更多的案例。在今后企业经营活动中遇到商机或挑战时，虽不可照搬，但自会触类旁通，甚至游刃有余。
　　中国拥有案例教育的悠久传统。孔子作《春秋》，就不乏政治案例；　一部《资治通鉴》就是一本政治案例教科书，　中国封建政治发达或许与这种案例教育不无关系。《聊斋志异》也可称是一部社会案例书，在一个个鬼怪故事之后，蒲松龄总要写一段"异史氏曰"，　进行社会道德分析和评论。类似的警世醒世之著作比比皆是。中国传统道德底蕴深厚，案例教育功不可没。遗憾的是，　中国历史上没有工商案例教育。　只有对"为富不仁"的声讨和谴责。所以，　中国虽然历代都有巨贾富甲天下，　也曾有工商十分发达的时期，　但最终没有走上资本主义道路，或许与工商案例教育的缺乏不无干系。当然。现代商学院的案例及其教育，　中国是没有的。我写这些并非有意说什么都是中国"自古有之"，我只是从历史的角度来说明案例教育是何等重要!
　　现代商学院案例教育是社会化大生产和市场经济发喂的结果。激烈的市场竞争，提供了丰富的成败案例，足资借鉴，传之后代。美国开现代工商案例教育之先河。哈佛商学院案例之多、水平之高是有口皆碑的。中欧国际工商学院在自己的教学中。每年花重金购买哈佛商学院案例，作为国际化教育的组成部分，为培养21世纪具有国际竞争力的企业冢和高级管理人才做出了一份贡献。
　　但是，永远吃别人嚼过的馍是不长力气的。中国正在和平崛起，　从计划经济到市场经　济的转轨过程中，　中国企业经历了空前的磨难。　有许多失败了的，但也诞生了-批足以走　向世界的优秀企业。一些跨国公司在进入中国市场时。也经历了许多痛苦，然后才走向成　功。他们对中国经济持续二十多年高速增长做出了不可磨灭的贡献。给我们提供了极其丰　富、极其生动的案例。总结这些案例意义重大。总结这些案例的责任历史性地落在了中国　商学院的肩上。
　　数年前，　中欧国际工商学院成立了"案例研究中心"，在王建铆教授领导下，组织专家　教授按国际规范编写中国企业案例。经过持续多年的艰苦努力，终于取得了一批可贵的成果。　正值中欧国际工商学院成立十周年之际，挑选部分案例编辑成册出版，与世人共享，无论从哪个角度看，都是十分有意义的。我希望经过不断积累筛选．　最后汇成一部"资商通鉴"。
　　我学习了他们的案例，感到确有教益和启发。我只是感到绝大多数都是成功的案例。这当然是十分重要的，不是说"好孩子是夸奖出来的"嘛!但是，我以为-个人的成长，一个事业的成功，　总是要经历正反两方面的教育和锻炼的。因此，失败的案例也是十分重要的。遗憾的是中国传统文化的一个弱点是报喜不报忧，去总结企业失败的案例往往成为一大难题，实事求是地总结就尤其困难了。惟其难才更值得去研究。惟其难其研究成果才更有价值。我希望中国案例研究的同志们努力再努力!
　　中欧国际工商学院执行院长