无为而无所不为的智力库
——献给有志于获得愉快心境和完美人生的人们
什么叫高情商，什么叫影响力？什么叫激情领导，什么叫人气旺？
　　在《情商与影响力》中，我们将告诉你：
　　如何为达到卓越建立好习惯
　　如何缔造基于情商的吸引力
　　如何缔造基于情商的自信
　　如何缔造基于情商的影响力
　　如何缔造和谐领导力
　　让你学会活在当下、操之在我、聪明地工作而不是愚蠢地盲从。
　　这是使得人生愉快和完美的学问，是领导力和影响力的真谛，也是我们通向成功人生的阶梯。

无

第1章　 为卓越建立好习惯 1
人按习惯做事 1
思想决定命运 2
改变习惯需要动力 3
学会放弃和选择 5
养成习惯的六个步骤 6
像心情好那样去行动 8
自我感觉要好 9
养成好习惯 10
第2章　 个人魅力 13
情商内涵 13
理解情商 13
情商的价值 17
情商的核心内容 18
情商的培养 19
情商修炼在于细节 19
握手与情商 20
说话与情商 21
轻松幽默获得别人的接近 22
过于拘谨难以发现轻松幽默 23
克服害羞和恐惧心理 23
猪马不同槽 24
用故事塑造人 24
移情 26
敏感 26
移情换位要因人而异 28
高情商地培养孩子 31
换位要到位 35
善意的谎言 37
一堆草垛的故事 38
身边的移情故事 39
换位到顾客角度 41
小狗推销术 43
不会移情换位会失去客户 44
移情者得人心 44
生活遵守牛顿定律 45
狗看镜子与牛顿定律 45
宽容可以传递 45
微笑 47
个人修炼 49
楚庄王宽容得猛将 49
心胸豁达 52
分清谁是对手 55
做事之前先做人 55
情商提高实例 60
情商树 62
情商知识汇总 64
第3章　 自信 67
认识自信 67
自信 67
自信的三种理解 68
自信心的作用 71
自信心伤害会改变人的命运 71
自信心影响一个人的能力 71
自信是成功的基石 73
建立自信的途径 74
自信人的特点 74
大胆地表现自己 74
与众不同 75
有自己的主见 77
用激情来做事 77
解放自我 79
跌倒了站起来 80
相信自己的价值 81
发掘自我 82
表现自己的独特 83
一次只做一件事情 84
认真敬业 85
有责任感 88
没有经过努力就不要放弃 89
尊重与信任 90
刺猬与狐狸 91
做“缺不了”的人 92
认可和赞美 93
人人需要认可和赞美 93
人人有自卑情结 94
真诚的赞美如同久旱逢甘露 96
赞美赢得顾客 98
吝啬赞美是最大的吝啬 99
为什么高情商赢得信赖 100
心存感激 102
赞美的方式和模型 103
赞美不是阿谀奉承 105
给予＋给予的方式＝给予 105
遵守短缺元素定律 105
鼓励对你的肯定行为 106
鼓励可以传递 107
找回失去的自信 107
“还可以”的价值 107
斯托克戴尔悖论 112
案例：找回失去的自信 113
自信与行动 115
自信的人没有借口 115
决策与行动 116
沙漠中的小羊 116
要事先做 117
行动 118
第4章　 操之在我 121
为何要操之在我 121
超级主动 121
主动调整自己 122
潜意识重新编程 123
重新解释事情 124
不随波逐流 125
事业成功的必要条件 126
操之在我与受制于人 127
操之在我的基本法则 127
操之在我与受制于人的差别 128
操之在我获得主动 129
操之在我的一般特点 130
受制于人的一般特点 130
操之在我调控情绪 130
连锁反应 130
学会制怒 131
学会不受伤害 132
暴怒影响前程 133
怀有一颗平常心 133
情绪具有感染性 134
操之在我管理情绪 135
操之在我的应用原则 136
缘何“操之在我”失灵 136
单纯忍耐不是操之在我 138
适当宣泄等于操之在我 140
解除不良刺激源 141
不因小失大 142
灵活运用操之在我 143
不被别人的语言激怒 143
不被别人的行为伤害：用理智战胜情感 144
把握机会让心乐观 145
日常生活中的操之在我 147
逆境中的操之在我 148
操之在我获得美好人生 149
生命的过程重于结果 149
对自己的当前满意 150
把握自己 151
活在当下 152
以未来为导向的活在当下 154
心态缔造天堂 155
学会利用而不是忍耐 155
学会弯曲 157
内省 158
学会放弃和原谅 158
服务他人 160
激励自己操之在我 160
第5章　 影响力 163
影响力的本质 163
影响上级 165
人人有上级 165
了解你的上司 166
维护上级声誉 169
让镜头对准你的上司 169
向上表达思想，避免矛盾 170
善于批评上级 171
奖励你的上级 172
移情换位 173
不要让上级感到你是一个威胁 176
绝不要低估上级的能力 178
正确认识自己 179
经常主动与上司沟通 180
注意沟通技巧 181
不善沟通，处于被动 182
整合资源影响上级 183
影响下级 184
尊重下属产生影响力 184
士为尊己者死 185
水能载舟亦能覆舟 186
信任下属 187
构造生态环境 188
驾驭情绪，培养亲和力 189
下属在压力下变得愚蠢 190
利用对比原则产生影响力 190
建立与下级关系时的注意事项 191
影响身边的人 192
人际智能四大要素 192
情商与团队 193
提升影响力 194
基于情商的沟通 194
以己度人与换位思考 197
体谅与忍让 198
沟通中引起冲突的原因 200
沟通中换位的注意点 201
要教练而不要批评 203
案例：新官上任如何影响下级 206
案例主体 206
案例给予的启示 210
说服力 214
说服前要搞清的内容 214
同他人一样 216
说服需要揣摩 217
第6章　 情商缔造和谐及领导力 219
摩擦与事故的情商角度分析 219
射出去的箭也会伤自己 220
负面情绪引发事故 220
员工在压力下变得愚蠢 222
错误理解他人情绪导致冲突 222
情商不够将受制于人 223
不会移情换位难以保证职场成功 224
情商不够影响校友和谐 228
情商变低失去追随者 229
高情商缔造和谐 230
领导者高情商提升企业亲和力 230
高情商缔造团队和谐 232
高情商缔造邻里和谐 238
高情商缔造家庭和谐 241
有情商就有和谐 244
高情商缔造领导力 246
提高情商的路径 246
情商与领导力缔造模型 250
领导力的三个层次：人、从、众 251
领导行为的实质是影响别人的情绪 253
调动情绪产生领导力 254
领导力提升案例 255
参考文献 258
后记 259

《中国“工作倦怠指数”调查结果》的调查报告表明，70%的被调查者都被职业倦怠侵袭着。职场上25岁以上的成年人中，抑郁症患者正以每年11.3%的速度增长，每十位男性中就有一位可能患有抑郁症；而女性则每五位中就有一位患有抑郁症。这些数据让我们感到管理情绪已经到了迫在眉睫的地步了。
　　在2003年SARS期间，我在几乎与外界没有交流的情况下，潜心完成了《情商与影响力》，并且从2004年1月第1版第1次印刷，到2006年10月已经重印了17次，社会各界的反馈对本书给予了很好的评价。许多人把它作为枕边书，作为员工的学习教材，作为礼物送给亲朋好友，这本书使得许多人改变了命运。通过阅读本书，人们变得心情舒畅，情绪良好，它成了人们的好朋友、好同事、好家庭成员，缔造了和谐的生存空间。由于确实给公众带来了好处，因此本书受到各界读者的热烈欢迎，成为长销书、畅销书。
　　该书在畅销三年后，我积累了一些新的关于职场上的案例，在各章节的适当地方进行了补充，同时增加了第6章的内容，解释了提高情商会减少摩擦与事故，情商提高可以缔造方方面面的和谐。能调动情绪就能调动一切，领导者的所有领导行为最终都是影响人的情绪，以这样的思想为基础，在《情商与影响力》第2版中提出了以情商为基础缔造领导力的模型。
　　情商只是一个工具，工具的作用在于完成任务。工具是中性的，就如同武器。本书用情商来缔造领导力，通过培养一个人的三种心智模式：移情、自信、开朗，实现人与人的和谐。
　　本书第1版的完成受到国家自然基金的资助：《以价值为本的领导理论与中国企业高层领导行为研究》项目（国家自然基金项目号79970009），本项目的合作者是香港中文大学的富萍萍教授，同时受到香港中文大学资助（香港中文大学项目号44M7007; 2070239; 2070220）。在学术研究和企业培训的基础上，我继续研究情商与领导力的关系，又受到了国家自然基金项目的资助：《改造型/交易型领导行为与下属激励：关于情绪智力的效用研究》项目（国家自然基金项目号70572012）。通过《情商与影响力》，把学术研究的结果通俗化地介绍给读者。
　　《情商与影响力》同我的另一本拙作《阳光心态》是姊妹篇，《情商与影响力》是实现人与人的和谐，《阳光心态》则通过缔造知足、感恩、达观的心智模式实现自己同自己的和谐。
　　 相信这本书能够给有机会接触到本书的读者带来好心情，创建和谐的生存空间。

吴维库
2006年8月于北京


　　受国家自然基金和香港中文大学的支持，我和我的团队完成了《以价值为本的领导理论与中国企业高层领导行为研究》项目（国家自然基金项目号79970009，香港中文大学项目号44M7007：2070239），在2001年暑期参加了哈佛商学院的领导力培训班和香港科技大学恒隆管理研究中心组织行为研修班，发表了很多相关的论文。在以上研究的基础上结合中国文化的特点，我研究了领导力的其他方面，其中包括《基于情商的领导力缔造》，并且向国内企业界推出了领导力培训课程。我的领导力授课在国内各种经理研修班上都受到了热烈的欢迎，在对众多的企业内部培训中得到了极其热烈的反响。对这门学问，总经理班欢迎，中层经理班欢迎，企业内部的普通员工也非常欢迎，在对一个大型企业员工层面的内部培训中，有的普通员工还两次主动来听课，导致本课程在社会上产生了非常大的需求。
　　在国内很多地方广泛宣讲的基础上，2002年我第一次为清华大学经济管理学院的研究生和MBA开了领导学选修课，立即受到学员极其热烈的欢迎，走廊过道挤满学生，课堂爆满，充满动力，热情高涨，令人赞叹，他们把课程中的一些原理即刻用在自己的工作和学习中，收到了立竿见影的效果，他们说一些课程是面向未来的，学习是准备未来毕业后用于实践，而这门课程不同，面向未来，更面向现在，在忙碌和喧嚣中，他们能够在领导学的课堂里找到平静。烦恼和忧郁，他们能够在这里找到原理化解；失意和消沉，他们能够在这里找到支撑。每周一次的领导学课程，成为他们一周的期盼。他们把这个领导学课堂称为领导者的孵化器。他们邀朋约友前来听课，并对这门课给予了慷慨热情的评价，使得本门课程成为清华大学经济管理学院2002年的金牌课程。
　　本书中所介绍的是我开的领导学课程的部分内容，本书不仅适合于打造个人影响力、成为领导者，而且能够塑造人们积极的心态，使人们聪明而灵活地工作、积极进取地生活，做一个受社会欢迎的人、受朋友欢迎的人。很多人与我共享我的个人信条“生活因为热爱而丰富多彩，生命因为信心而瑰丽明快”“激情创造未来，心态营造今天”。
　　本书所介绍的学问是使人生愉快和完美的学问，其基本工具是情商、移情、换位、自信、认可和赞美、宽容、活在当下、操之在我、聪明的工作而不是愚蠢地盲从。这些原理缔造基于情商的影响力，在情商基础上同上级、下级、同级、朋友以及周围的人沟通。传播的原理是：思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。
　　以上工具，将给读者创造完美人生，缔造聪明的思想基础。这门学问内含大量案例以及对人生有重大启迪的原理，改变了许多人的人生。
　　此书的完成，作者向以下人员表示衷心的感谢：周维奇、刘军、富萍萍、郑金花、杨阳、韩颖颖、何巧莎、董智、李岩、冯燮韬、高晓明、白汉刚、侯毅、张庭芹、曹小京、魏东、菜勇、桂璇、绍振江、吕萍、逯金重、陆韩鸣、岳喜雨、金禧悌（韩国留学生）、赵承崧、李雪飞、徐天宝、刘益、张洪意、王继善，他们为本书的完成做出了宝贵的贡献。

吴维库
清华大学经济管理学院