职业化造就卓越服务.
　　 ——中国国际航空服务有限公司董事长　李家祥

　　经理人的职业化与员工的职业化是企业家最为关心，也是最为困惑的一个问题，《我是职业人》恰如其分地提出了这个问题！
　　——华立集团董事局主席　汪力成

　　中国企业相比西方企业的一个主要差距在于员工的职业化程度，相信本书能够帮助中国企业缩小这个差距。
　　——宁波方太厨具有限公司总裁　 茅忠群

　　打造职业化员工是企业的必行之路，周博士的职业化理念是企业管理的一场及时雨，将带给企业员工根本的改变。
　　——北京金融街建设开发有限责任公司总经理　 候志宁

　　中国的大学教育中最缺的一门课就是“专业的职业化”。我们的大学培养了一大批有“专业”但不“职业”的“人才”。《我是职业人》预示着：该是到了拉开中国人职业化序幕的时候了！
　　——职业指导专家、《职业导师》杂志总编辑　程良越教授

无

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推荐序二（李家祥）
推荐序三（李建立）
导言　您职业吗
Lesson 1　 结果证明价值
永远以结果证明自己的价值，职场没有苦劳，只有功劳 1
职场中的我是谁 3
职业人就是创造业绩的 7
将个人目标与公司目标相连才能创造良好业绩 10
将注意力放在对外部的贡献上 13
重结果，就要以事为本 17
Lesson 2　 责任造就人品
永远以责任心证明自己的人品，忠诚于事业，坚守承诺 23
责任心是情商的核心 24
为我们的顾客负责 28
忠诚于我们的组织 32
忠诚不是要做“听话的员工” 37
主动承担责任，不要寻找借口 39
Lesson 3　 能力解决问题
永远把解决问题的技能作为核心能力，
而不是把知识丰富作为核心能力 45
解决问题的能力是职业人生存的基石 46
学习知识的目的是增强解决问题的能力 49
解决问题的8种职业能力 52
用创新思维发现问题，用智慧方式解决问题 55
用相对满意原则解决问题 60
Lesson 4　 重视日常细节
永远注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌 63
职业细节的魅力 64
职业行为中的细节 67
日常职业行为的细节 72
职业人的形象细节 75
细节，让你成为优秀职业人 77
Lesson 5　 耐心对待客户
永远在与客户打交道的过程中保持主动与耐心，
不耐烦就是不职业 81
着眼于为客户创造价值是职业人的生存基础 82
主动关注客户的需求是职业人的必备素质 86
耐心对待顾客是职业人的天职 90
客户满意是检验职业化原则的最高标准 94
Lesson 6　 遵守公司规范
永远把公司规范视为不可逾越的权威，
逾规不等于勇敢和创新 99
遵守规范比勤劳和智慧更重要 100
公司规范塑造职业精英 104
公司规范就是天花板 110
Lesson 7　 团队利益为重
永远以公司和团队的利益为重，
仅仅关注自己则难以成功 117
团队成功是个人成功的前提 118
团队意识要从内心修炼开始 122
外在行为需要团队意识的支撑 126
通过认同力量增强团队精神 131
Lesson 8　 精确时间观念
永远保持精确的时间观念，
没有时间观念就是没有职业感 137
树立精确的时间观念 138
明确的目标和执行计划是时间观念的体现 142
关注做事的效能是时间观念的实质 145
养成良好的时间习惯 151
Lesson 9　 沟通解决一切
永远将沟通能力视为不断修炼的课程，
相信沟通能够解决一切 157
沟通是职业人的生存技能 158
说和听是沟通艺术的基本内涵 160
准确把握沟通对象是沟通成功的前提 165
Lesson 10　 行为始终如一
永远追求行为始终如一，
虎头蛇尾绝对是职业人的死敌 175
只有始终如一，才能获得职业成功 176
只有心身合一，才能行为如一 181
参考文献 186
后记 187
作者简介 188

人力资源一直是困扰中国企业的一个根本问题，而本书作者的思考则更深一步，提出人力资源问题的核心是职业化程度不够，并基于自己从事管理咨询工作10年来的思考和总结，提出了衡量职业化程度的10项行为准则。职业化的员工必将造就更具竞争力的企业，而更具竞争力的企业也将为它的每一位员工带来一份伟大的事业。通过对这10项行为准则的阐述和分析，作者揭示了许多职场和企业运作问题的根源和症结，进而指出了职场人士提升自身职业化程度的方式和方向。