教材从高职高专的人才培养模式出发，紧紧围绕高职高专经济类、管理类人才的培养目标，针对用人单位对人才素质需求的现状，吸收了当前国内外在公共关系领域里的最新研究成果，理论阐述简洁而清晰，突出了实践技能的提高与运用，可操作性非常强。全书构思新颖，针对性强，体系清晰，内容简练。章节编排体系完整，开篇由案例导入，正文部分穿插大量的小案例及思考与训练，结尾部分提供本章的学习指导，并附有实训应用，体现了公共关系的实践性、实用性和有效性。
　　读者对象：高职高专、成人高校的经济类、管理类及相关专业的师生以及各类企事业单位从事公共关系工作的人员。
　　旅行社运营管理
　　1.坚持实用性、针对性原则，内容取舍体现高职高专特色。
　　2.教材编写打破以往一贯到底的单一叙述方式，增设多种实用学习栏目。
　　3.语言力求通俗、精练。
　　4.突出案例教学。
　　读者对象：高职高专、应用型本科院校、成人高校的旅游管理类专业的老师和学生以及企业相关管理人员。

无

进入21世纪，中国社会经济发展速度不断加快，科技信息化程度不断提高，国力不断增强，各方面建设事业都取得了骄人的成绩。与此相适应，社会对专业公共关系人才或具有公共关系素质的人才需求越来越多，各种不同组织都在充分利用公共关系的职能来开拓自己的资源，公共关系备受关注，公共关系的职业化、专业化、普及化、公众化越来越明显。从某种意义上说，缺少公共关系人员的组织或组织人员缺少公共关系意识，都是很难融入和适应市场经济发展要求的。
　　高职高专院校是以培养适应生产、建设、管理、服务第一线需要的高素质、高技能型人才为自身使命的，本教材的编写就是紧紧围绕高职高专经济管理类学生培养的实际，从社会发展的视角和学生适应社会需要的层面，以全新的体系来编写的。本书的编写具有以下几个方面的特点：
　　1. 系统性　本书内容结构安排合理，体系完善，结构严谨。在内容的选择上，既保证了体系的完整，同时又针对高职高专学生的特点和社会的需求进行取舍，既是一门独立的课程，又是一门符合培养目标需要的课程。
　　2. 新颖性　在每一章的编排上，都是由学习目标、案例导入、正文、学习指导、课后思考与练习、案例分析及实训应用等部分组成。保证了学习者学习的全面性、明确性和目的性。
　　3. 实用性和可操作性　本书的理论阐述简洁而清晰，通俗易懂，案例的选择也紧贴主题。本书精选了大量的案例，对学习者理解学习内容和进行社会实践都具有很好的借鉴作用。另外，每一章都附有实训应用，体现了较强的应用性。
　　4. 针对性　本书的编写是从高职高专人才的培养模式出发，紧紧围绕着高职高专经济类、管理类人才的培养目标，针对用人单位对人才素质需求的现状进行的。目的是培养出能够适应岗位需求、具有一定公共关系意识和素质的人才。
　　本书由中山火炬职业技术学院朱权副教授拟定大纲，总纂定稿。具体分工为：朱权副教授任主编，钟伟华副教授、高星副教授、何稼静讲师任副主编，高坤老师、罗美英老师参编。各章节撰写者是：第1、2、3章，钟伟华副教授（顺德职业技术学院)；第4、6、7章，朱权副教授（中山火炬职业技术学院)；第5章，高坤老师（四川烹饪高等专科学校)；第8、11章，高星副教授（广东白云学院）、罗美英老师（中山火炬职业技术学院)；第9、10章，何稼静讲师（四川烹饪高等专科学校）。
　　本书由深圳职业技术学院葛梅副教授、中山火炬职业技术学院劳汉生教授主审。
　　本书在编写中引用了众多参考文献和参考资料，在此向参考文献和参考资料的作者表示衷心的感谢。同时，在本书编写过程中，我们得到了机械工业出版社华章分社高伟编辑的大力支持，在此也深表谢意。
　　限于编写者水平有限，书中难免有不妥和疏漏之处，敬请广大读者和专家批评指正。

　　朱　权
　　2007年10月

出版说明
前言
第1章　 公共关系导论 1
学习目标 1
案例导入 1
1.1　 公共关系的含义 2
1.2　 公共关系的要素与特征 6
1.3　 公共关系的功能 8
1.4　 公共关系的范畴与体系 13
学习指导 14
课后思考与练习 15
案例分析 15
实训应用 16
第2章　 公共关系的产生与发展 18
学习目标 18
案例导入 18
2.1　 公共关系的产生 19
2.2　 公共关系的发展 21
学习指导 24
课后思考与练习 25
案例分析 25
实训应用 26
第3章　 公共关系主体：社会
组织 27
学习目标 27
案例导入 27
3.1　 公共关系的主体 28
3.2　 社会组织中的公关机构：公共
关系部 29
3.3　 专业公关机构：公共关系公司 32
3.4　 公关活动的操作者：公共关系
从业人员 35
学习指导 40
课后思考与练习 41
案例分析 41
实训应用 41
第4章　 公共关系客体：公众 43
学习目标 43
案例导入 43
4.1　 公众的含义、特征及分类 44
4.2　 内部公众 50
4.3　 外部公众 54
学习指导 60
课后思考与练习 61
案例分析 61
实训应用 62
第5章　 公共关系手段：传播 63
学习目标 63
案例导入 63
5.1　 公共关系传播理论 64
5.2　 公共关系传播媒介与选择 70
5.3　 公共关系传播实施技巧 77
学习指导 84
课后思考与练习 85
案例分析 85
实训应用 87
第6章　 公共关系调研 88
学习目标 88
案例导入 88
6.1　 公共关系调研的意义与内容 89
6.2　 公共关系调研的程序 95
6.3　 公共关系调研的原则与方法 99
学习指导 106
课后思考与练习 107
案例分析 107
实训应用 108
第7章　 公共关系策划 110
学习目标 110
案例导入 110
7.1　 公共关系策划概述 111
7.2　 公共关系策划的内容与程序 112
7.3　 公共关系策划的原则和方法 121
学习指导 127
课后思考与练习 127
案例分析 128
实训应用 129
第8章　 公共关系活动的实施 131
学习目标 131
案例导入 131
8.1　 公共关系活动模式 132
8.2　 公共关系活动实施 136
8.3　 公共关系危机管理 145
学习指导 153
课后思考与练习 154
案例分析 154
实训应用 156
第9章　 公共关系活动效果的
评估 159
学习目标 159
案例导入 159
9.1　 公共关系评估的内容和程序 160
9.2　 公共关系评估的标准与方法 163
9.3　 公共关系评估报告的撰写 167
学习指导 170
课后思考与练习 171
案例分析 171
实训应用 173
第10章　 企业与非营利组织公共
关系 174
学习目标 174
案例导入 174
10.1　 企业公共关系概述 175
10.2　 企业CI战略 183
10.3　 企业公关与企业文化 196
10.4　 非营利组织公共关系 203
学习指导 207
课后思考与练习 207
案例分析 208
实训应用 209
第11章　 公共关系礼仪 211
学习目标 211
案例导入 211
11.1　 公共关系礼仪概述 212
11.2　 公共关系日常社交礼仪 216
11.3　 外事交往礼仪 225
学习指导 231
课后思考与练习 232
案例分析 232
实训应用 232
参考文献 234