课程介绍
　　2000年，石鉴老师在南开大学开设了“电子商务概论”的校公选课。由于受到广泛好评，本课程又于2001年作为南开大学和天津大学共建课程引入天津大学。同年，本课程作为院公共选修课在南开大学商学院开设，受到学生热烈欢迎。
　　2002年，南开大学开办电子商务本科专业，石鉴老师讲授的本课程作为专业必修课在新生第一学期开设。同年，本课程也成为教育部委托南开大学开办的“经管法试点班”的专业必修课。
　　2003年，依托本课程的“高等教育百门精品教材立项项目”——“电子商务概论”获得资助立项。

　　本书是南开大学和天津大学两校首批共建课“电子商务概论”的配套教材，由深受学生好评的课程主讲人石鉴老师负责编写。本书强调并支持教学过程要理论与实践相结合，突破传统的单向教授的教学模式，突出教学过程中的交互；项目成果在支持电子商务理论教学的同时，又将企业实施电子商务的实践与方法融合进来，能够更好地让受教者理论结合实践，收到事半功倍的效果。

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“电子商务概论”是电子商务专业和信息管理与信息系统专业主干课，是课程体系中起提纲挈领作用的专业核心课，不仅为学生进一步学习和了解电子商务提供基本的理论框架和背景知识，而且引发学生对“网络信息安全”、“Web开发技术”、“物流与供应链管理”、“网络营销”等其他专业课程的学习兴趣，同时为这些课程教学的开展提供必备的专业知识积累。同时，鼓励学生运用所学的其他专业课程的理论和方法，分析中国电子商务发展问题，开拓学生视野。
　　2000年，石鉴老师在南开大学开设了“电子商务概论”的校公选课。由于受到广泛好评，本课程又于2001年作为南开大学和天津大学共建课程引入天津大学。同年，本课程作为院公共选修课在南开大学商学院开设，受到学生热烈欢迎。
　　2002年，南开大学开办电子商务本科专业，石鉴老师讲授的本课程作为专业必修课在新生第一学期开设。同年，本课程也成为教育部委托南开大学开办的“经管法试点班”的专业必修课。
　　2003年，依托本课程的“高等教育百门精品教材立项项目”—“电子商务概论”获得资助立项。
　　经过7年的持续积累和发展，“电子商务概论”成为学生了解电子商务的基础性专业主干课程，在教学内容和教学方法上形成了自身的特色。如在教学内容上，设置课程设计大作业的特色环节，让学生带着任务学习，综合应用课堂知识，并联系经济管理、信息技术等课程知识技能撰写期末大作业，一方面强化同学们对课程知识要点的理解把握，一方面锻炼同学们实际运作电子商务项目的能力。在教学方法上，首先，从本课程最初开设即开辟网络论坛作为第二课堂，开展师生课外交流，及时补充最新教学辅助资料，弥补教材更新不够及时的不足；其次，把课堂讨论、案例分析引入课堂，一方面强化学生对本课内容的深入理解，另一方面提高学生综合运用已经掌握的经济管理、信息技术等相关知识解决现实问题或开展应用创新工作的能力。值得欣慰的是，这些探索努力在教学实践中经受住了检验，获得了专家、同行、修学及旁听同学的广泛好评。
　　本书是南开大学精品课“电子商务概论”的配套教材，强调并支持教学过程的理论与实践相结合，突破传统的单向教授的教学模式，突出教学过程中的交互；在支持电子商务理论教学的同时，又将企业实施电子商务的实践与方法融合进来，能够更好地让受教者理论结合实践，收到事半功倍的效果。
　　贾宁参加了第一、第二篇的编写；孙德钰参加了第三、第四篇的编写；王志刚、景永哲参加了第五篇的编写；全书由石鉴、孙德钰统校。

前　　言
教学建议
第一篇　 电子商务基础理论
第1章　 电子商务概述/2
1.1　 引子：中石油开展电子商务/2
1.2　 电子商务的产生及其发展/7
1.3　 电子商务模式/15
1.4　 本章问题讨论/19
第2章　 电子商务的经济效用/20
2.1　 引子：随需而变—IBM与
电子商务/20
2.2　 电子商务与交易成本/23
2.3　 电子商务与市场等级制度/24
2.4　 电子商务的经济作用/25
2.5　 本章问题讨论/26
第3章　 电子商务的管理效用/27
3.1　 引子：海尔的电子商务之路/27
3.2　 企业价值链/31
3.3　 行业价值链/33
3.4　 电子商务的作用/34
3.5　 本章问题讨论/34
第4章　 电子商务的现在和未来/36
4.1　 引子：8848大事记/36
4.2　 电子商务的发展现状/38
4.3　 电子商务未来发展的趋势/39
4.4　 本章问题讨论/42
第二篇　 电子商务模式与应用创新
第5章　 电子零售：C2C与B2C/44
5.1　 引子：亚马逊—电子零售业
的王者/44
5.2　 网络营销和电子零售业/46
5.3　 C2C电子商务模式/52
5.4　 本章问题讨论/53
第6章　 电子市场：B2B与电子
供应链/54
6.1　 引子：通用汽车的B2B方案/54
6.2　 B2B电子商务的概念和特点/55
6.3　 B2B电子商务模式/60
6.4　 电子供应链/66
6.5　 本章问题讨论/71
第7章　 电子政务与远程教育/73
7.1　 引子：思科的电子学习系统/73
7.2　 电子政务/74
7.3　 远程教育和在线大学/83
7.4　 本章问题讨论/85
第8章　 移动商务/87
8.1　 引子：7-11商店无线跟踪库存/87
8.2　 无线远程通信网络/89
8.3　 移动商务概述/94
8.4　 移动金融应用/96
8.5　 移动消费者和个性化服务应用/98
8.6　 基于定位的移动商务/99
8.7　 移动商务的安全问题和其他障碍/102
8.8　 本章问题讨论/105
第三篇　 电子商务支撑体系
第9章　 计算机网络与应用软件/110
9.1　 引子：SUN公司—网络基础
发动机/110
9.2　 电子商务的基础设施/114
9.3　 电子商务工具/125
9.4　 本章问题讨论/147
第10章　 EDI系统/148
10.1　 引子：EDI打造沃尔玛“无缝”
供应链/148
10.2　 EDI定义/152
10.3　 技术标准/152
10.4　 EDI系统组成/154
10.5　 EDI实现过程/155
10.6　 本章问题讨论/162
第11章　 网络安全/163
11.1　 引子：思科SAFE构建广东发展
银行3层安全防护体系/163
11.2　 PKI/165
11.3　 防火墙/169
11.4　 IDS/171
11.5　 防病毒/173
11.6　 安全策略/173
11.7　 本章问题讨论/174
第12章　 电子支付与网络银行/175
12.1　 引子：招行信用卡，网上交易
“推动力”/175
12.2　 电子结算系统的基础/177
12.3　 电子现金/178
12.4　 电子钱包/186
12.5　 智能卡/190
12.6　 信用卡和签账卡/192
12.7　 网络银行/196
12.8　 本章问题讨论/207
第13章　 法律环境/208
13.1　 引子：从淘宝网被控商标
侵权案谈起/208
13.2　 国界和管辖权/210
13.3　 互联网上的管辖权/211
13.4　 电子商务中的合同和履行/213
13.5　 网站内容/215
13.6　 本章问题讨论/217
第四篇　 电子商务战略与实施
第14章　 电子商务战略规划/220
14.1　 引子：联邦快递，技术与理念
的领先/220
14.2　 组织战略：概念和概述/223
14.3　 商业计划/229
14.4　 电子商务战略：概念和概述/231
14.5　 电子商务战略初始化/231
14.6　 电子商务战略制定/234
14.7　 电子商务战略实施/238
14.8　 电子战略与项目评估/240
14.9　 本章问题讨论/242
第15章　 电子商务系统实施与测试/243
15.1　 引子：汇丰银行CRM实施/243
15.2　 电子商务的实施计划/247
15.3　 电子商务网站设计基础/250
15.4　 内部开发与外包/256
15.5　 电子商务网站的性能测试/258
15.6　 电子商务实施的管理/260
15.7　 本章问题讨论/261
第16章　 电子商务系统管理维护/262
16.1　 引子：安徽省烟草电子商务系统/262
16.2　 电子商务网站日常运行管理/264
16.3　 电子商务网站安全运行的监控
与分析/266
16.4　 电子商务网站日常维护/268
16.5　 数据备份与恢复策略/269
16.6　 客户服务和客户信息管理/270
16.7　 网上单证管理/271
16.8　 本章问题讨论/273
第五篇　 补充案例
案例A　 通用电气公司家用电器集团
网络营销/276
A.1　 公司结构/276
A.2　 营销模式确立/277
A.3　 营销主题设计/279
A.4　 多渠道售后服务/280
A.5　 客户关系管理/281
A.6　 结论/281
案例B　 戴尔网络直销/282
B.1　 戴尔简史/282
B.2　 戴尔网上直销：电子商务化物流/283
B.3　 戴尔面临的问题/285
B.4　 戴尔直销尝试改进/285
案例C　 巴诺网上书店，亚马逊
的对手/287
C.1　 传统图书经营巨头/287
C.2　 新兴网络市场的冲击/288
C.3　 巴诺网上书店模式/289
C.4　 巴诺与亚马逊的网上竞争/290
案例D　 盛大公司扁平渠道制胜/291
D.1　 业绩/291
D.2　 盛大产品线/292
D.3　 盛大运营体系/292
D.4　 盛大目前存在的问题以及相应的
解决措施/293
D.5　 结论/294
参考文献与网站/295