精品课程网站　 http://202.4.152.136/./homepage/common/opencourse
　　北京化工大学校训
　　宏德博学
　　化育天工
　　电子商务是集管理学、经济学、信息管理、网络技术、通信技术、社会学等多门学科为一体的综合性学科，它能够帮助组织有效地开展电子商务并促进其事业成功发展。作为一种新兴的业态，电子商务越来越为更多的人所接受、所重视。
　　本书是为满足电子商务人才培养和电子商务工作的需要而编写，内容的介绍尽可能地做到深入浅出、重点突出，便于学生理解与掌握。书中列举了许多相关的电子商务案例，以方便电子商务理论教学的使用。

无

尽管电子商务在中国发展的时间不长，但它给整个社会带来的影响是有目共睹的。社会对电子商务的欢迎和渴望，导致了电子商务理论研究和教育培训工作的飞速发展。随着参与全球经济一体化的市场竞争意识的加强和知识经济的到来，我国的电子商务也在蓬勃发展，由此也促进了社会精神和物质文明建设。
　　电子商务是集管理学、经济学、信息管理、网络技术、通信技术、社会学等多学科为一体的综合性学科，它能够帮助组织有效地开展网上业务并促进其事业成功发展。作为一种新兴的业态，电子商务越来越为众多的人所接受、所重视、所欢迎，电子商务的运作为社会的经济运转添加了润滑剂，广泛的国际交流又为中国的公共关系拓展了更为深远、更为宽阔的视野。
　　本书是为满足电子商务人才培养和电子商务工作的需要而编写，全书主要内容有概论、电子商务模式、网络技术、网络营销、电子支付、供应链管理、电子商务安全、电子商务系统分析与设计、客户关系管理、电子政务等内容，这些内容的介绍尽可能地做到深入浅出、重点突出，便于学生理解与掌握。书中列举了许多相关的电子商务案例，以方便电子商务理论教学的使用。此外，每章后都附有思考题。
　　本书由孙军、张英奎、管惠娟担任主编，全书由孙军负责组织编写、总纂、修改和定稿。具体分工为：孙军编写第5章、第6章、第7章、第11章，张英奎编写第4章、第8章，管惠娟编写第1章、第9章、第12章，刘存后编写第2章，王璇编写第3章，唐卫东编写
　　第10章。
　　在编著本书的过程中，我们直接或间接地参考和借鉴了许多国内外的书籍、杂志、资料。出于教学的需要，我们对引用的资料做了一定的修改，在此对有关作者和出版社表示深切的谢意！由于作者水平有限，书中难免有不妥之处，恳请诸位同行专家及教师、学生和广大读者批评指正。

出版前言
前　　言
教学建议
第1章　 电子商务概述 / 1
内容提要 / 1
1.1　 电子商务的概念 / 1
1.2　 电子商务的起源与发展 / 10
1.3　 电子商务的特点 / 13
相关网站 / 19
复习思考题 / 20
第2章　 电子商务模式 / 21
内容提要 / 21
2.1　 电子商务的类型 / 21
2.2　 基于EDI的国际电子商贸 / 25
2.3　 企业间的电子商务 / 28
相关网站 / 30
复习思考题 / 30
案例分析 / 31
第3章　 电子商务的网络技术 / 37
内容提要 / 37
3.1　 计算机网络技术基础 / 37
3.2　 计算机网络 / 41
3.3　 计算机网络系统及服务 / 45
案例分析 / 50
第4章　 网络营销 / 52
内容提要 / 52
4.1　 网络营销概述 / 52
4.2　 商务网站建设 / 57
4.3　 网络营销技术 / 66
4.4　 网络营销的管理 / 75
相关网站 / 79
复习思考题 / 79
案例分析 / 79
第5章　 网上电子支付 / 82
内容提要 / 82
5.1　 网上银行产生与发展 / 82
5.2　 网络银行的功能与特点 / 85
5.3　 电子货币与电子支付 / 89
5.4　 电子商务的支付体系 / 93
5.5　 电子货币的应用实验 / 96
相关网站 / 99
复习思考题 / 99
案例分析 / 99
第6章　 电子商务物流管理 / 103
内容提要 / 103
6.1　 物流概述 / 103
6.2　 供应链管理与物流管理的关系 / 110
6.3　 电子商务物流配送 / 114
6.4　 第三方物流 / 120
6.5　 未来物流的发展模式：EPC
与物联网 / 125
相关网站 / 129
复习思考题 / 129
案例分析 / 129
第7章　 电子商务的供应链管理 / 132
内容提要 / 132
7.1　 供应链管理的发展 / 132
7.2　 供应链管理与E-SCM / 135
7.3　 供应链管理的体系结构 / 143
7.4　 供应链管理的信息技术支持体系 / 146
7.5　 数据处理技术对供应链的支持 / 148
相关网站 / 151
复习思考题 / 151
案例分析 / 152
第8章　 电子商务的安全问题 / 156
内容提要 / 156
8.1　 电子商务的安全控制要求概述 / 156
8.2　 防火墙技术 / 159
8.3　 数字加密技术 / 162
8.4　 电子商务的认证技术 / 166
8.5　 安全技术协议 / 170
案例分析 / 171
第9章　 电子商务系统分析与设计 / 173
内容提要 / 173
9.1　 电子商务的市场需求分析 / 173
9.2　 电子商务企业的经营模式 / 178
9.3　 电子商务企业的战略规划 / 184
9.4　 电子商务企业的品牌建设 / 188
相关网站 / 192
复习思考题 / 192
案例分析 / 192
第10章　 电子商务网站建设 / 196
内容提要 / 196
10.1　 电子商务网站规划 / 196
10.2　 电子商务网站功能 / 198
10.3　 电子商务网站开发技术 / 207
10.4　 电子商务网站的实现 / 216
相关网站 / 221
复习思考题 / 221
案例分析 / 221
第11章　 客户关系管理 / 225
内容提要 / 225
11.1　 客户关系管理基础 / 225
11.2　 客户关系管理系统 / 230
11.3　 CRM项目管理 / 237
相关网站 / 240
复习思考题 / 240
案例分析 / 241
第12章　 电子政务原理 / 244
内容提要 / 244
12.1　 电子政务概述 / 244
12.2　 电子政务模型 / 248
12.3　 电子政务系统的建设与管理 / 255
复习思考题 / 265
案例分析 / 266
参考文献 / 269