本书从管理者与环境、战略化、组织架构、领导和变革五个方面进行了深入系统的论述。本书层次清晰、语言精练、论述透彻、通俗易懂。同时，配以国际知名企业和中国本土案例，使读者更易于掌握管理的基本策略和方法。每章后面都有讨论题，以开拓读者思路，巩固所学的知识。

管理学教材市场已经拥挤不堪，我们为什么还要再多加一本？答案
显而易见：管理者们实际上的所做所想与教材中宣称的所谓的现代管理
实践之间相去甚远。管理者们经常遇到的一些重要专题（如战略化与公
司文化的形成），需要在课程中得到更多的关注，而被大多数管理者摒弃
很久的概念及操作则不应该出现在大学的管理课程中。管理理论不断向
前发展，某些情况下在商业界的运用已经较为成熟。我们对学生一直学
习的内容与现实之间的差距着实感到惊讶。因此，写这本教材的初衷就
是缩小这种差距，帮助学生们对管理者实际所从事的与管理理论所真正
推崇的有一个更加切实的了解。我们对相关的管理观点进行阐述时，内
容逻辑性强，写作风格简洁明了，案例真实丰富，对管理者角色进行了
持续的关注。
关联度：21 世纪的教材
大约100 年前，法国工业家亨利· 法约尔提出管理的五大职能，其
中四个（计划、组织、指挥和控制）在过去的40 年里已经成为管理学教
材的基石。尽管有些管理职能不受时间的限制，但我们坚信，19 世纪后
期的那些引发法约尔去描述这些职能的管理者，是大大有别于今天卓有
成效的那些同行的。换言之，为21 世纪的管理者们编写一本21 世纪的
管理学教材迫在眉睫。同时，我们意识到，法约尔的管理职能已经深深
植根于管理学课程，因此，本书采用的是改进而非彻底改变的方法。我
们保留了四个管理职能，并冠以和过去相似的名称，但一些细微的差别
在具体章节和全书自始至终所强调的重点内容中会体现得更加明显。让
我们看看这样几个例子。
计划与战略化
大多数管理学教材主要关注的是计划，而我们这本教材却换成了计
划与战略化。它们之间只有细微的差别吗？绝非如此！计划是一个周期
性地制定组织战略的正式过程（如一年一次），而战略则是一个思考公司
应该如何实现自己目标的持续过程。换句话说，成功的管理者们不断地
战略化，有时甚至是在没有计划的情况下。于是，我们反复强调管理者
们如何战略化。而且，为了避免让人误认为计划与战略化是两个互换术
语这样的错误一直持续下去，本书特地用不同的两章对它们分别进行论述。
组织与控制：组织架构
大多数管理学教材将组织与控制视为两个完全分离的职能，然而经理们会告诉你，将人组
建成部门和团队是控制的一种重要形式。他们还指出各种不同的控制机制（如激励机制和预算）
与组织的结构息息相关。此外，经理们强调说不管组织文化形成有多困难，它都是一种重要的控
制机制，并且永远不应该被认为在内部环境中遥不可及（就像其他教材假定的那样）。于是，我
们采用了现代的管理理念，把组织与控制这两部分一同归属于“组织架构”这一基础管理过程。
领导与开发员工
领导非常重要。事实上，对引导组织实现目标、运用其他管理职能而言，其必不可少。但今
天的管理者们已不仅仅是激励、影响和指导他人。尽管没有出现在法约尔最初提出的职能之列，
本书仍然强调管理者应在员工开发上投入大量时间；通用电气及其他拥有卓越业绩的公司坚持
要求管理者们将雇用、培训、指导及报偿员工的工作放到最重要的位置。用现代管理的术语来说，
这些公司将人力资源视为其竞争优势，并且管理者在提升资源价值方面扮演着至关重要的角色。
结构：各专题逻辑关联性强
为了敲定如何组织本书的各章和各专题，我们召开多次会议，发送过的E-mail 不计其数，
咨询过的教师不下数十人。事实上，通过寻找到各章及各专题正确的编排顺序，我们可以更好地
帮助学生们了解管理角色及其内在联系。各章的编排顺序也反映出管理者们实际上的所想所为，
这也解释了为什么本书的组织与基于旧模式的管理学教材有多少区别。例如，因为前面提过的
原因，组织结构和控制被编排在一起。我们也会依次讨论人员的配备、激励以及员工福利的保
证，因为这就是管理者们实际上如何看待人力资本构建过程的顺序。总而言之，本书的内容是
从宏观、中观到微观，结束时又回到宏观（管理创新与变革）。
本书对各个专题进行了整合，而不是零敲碎打。这意味着后面的章节以前面章节介绍的概念
为基础。例如，学生在了解外部环境之前，不太可能弄明白什么是计划与战略化，其目的是让
学生顾及大局，明白管理学不同侧面之间的重要联系。为了加深理解，我们频繁提到前面介绍
的概念，并说明它们与本章讨论的内容如何关联。同时，我们也没有忽视部分教师有跳过某些
篇章的愿望，因此整合程度适宜，足以使这部分教师的愿望得到满足。
简洁：聚焦重要之事
尽管管理学覆盖领域宽广，但我们仍然对基础管理教材的篇幅感到震惊。大多数管理学课程
的学时是一个学期，这使得学生难以读完整本教材。即使学时为两个学期，巨大的阅读量也可
能削弱而不是促进学习过程。尽管决定包括哪些内容、剔除哪些内容不是件容易的事，我们还
是下定决心让本书的篇幅保持在一个合理的范围之内。本书没有管理学历史这一章，取而代之
的是在恰当的地方讨论了管理学的历史发展。本书也没有其他书包括的某些章节（企业家精神、
信息系统等），这些专题都是管理学原理的外延；而且事实上，也是其他课程的重点。通过这些
及其他一些调整，我们这本管理学教材保留了18 章，从而使阅读量更为合理。
内容：与时俱进
除了结构跟上时代的步伐，本书还为学生们提供了最新的管理学概念及案例。现行的管理学
思想在全书中自始至终清晰可见，如认可全球化成为社会关注的焦点（第3 章），进行非正规渠
道控制（第9 章），构建雇主品牌（第12 章），通过工作满意度提升顾客满意度（第14 章），认
识到颠覆性技术的影响效果（第18 章），等等。
学生需要的是新鲜出炉的真实案例，而不是一些陈年旧事（如20 世纪八九十年代发生的
故事）。因此我们对最新的资料进行了检索，将近期发生的事件与管理学概念联系起来。例如，
我们描述了鸡排食品连锁公司的首席执行官丹?凯瑟通过和顾客们在外宿营的方式，发挥公司
形象代表人的职责（第1 章）；英特尔的首席执行官保罗?欧德宁如何将微型芯片制造商引
入新的战略计划（第5 章）；联合利华近年来如何进行结构重组，寻求相互竞争的市场需求
之间的平衡（第8 章）；戴尔的管理人员如何尝试着改变这家计算机制造企业的公司文化（第
10 章）；谷歌如何运用游击招聘战略吸引顶尖人才（第12 章）；施乐的首席执行官安妮?马
尔卡希作为一名“外部的局内人”如何领导公司戏剧性地大逆转。
可读性：有趣，易于理解
管理学教材不一定就得厚重，就得枯燥单调。我们吸引学生的技巧是通过讲故事来说明概念，
选择的案例时尚有趣，有时候还具有煽动性。我们是讲故事的人，而且相信全书值得回味的这
些故事将有助于学生加深理解，激发他们仔细阅读所安排的全部内容。在完稿的今天，我们奉
献出了一本为学生所写的书；我们希望通过生动、易于理解的语言为他们所接受。
为提高可读性，我们避免了大多数管理学教材都存在的杂乱无章的现象。剔除被粗线框起来
的材料，因为广大师生们告诉我们他们从不看被框起来的趣闻轶事。相反，这些内容被嵌入正文，
更明显地与关键概念的讨论相互交织。各章也没有用传统的“开篇案例”，而是以一个简短的小
故事来引出该章所蕴涵的概念。再次强调，我们的目的是引起学生们的注意并把他们拽进来。
以管理者为核心
一本管理学教材所阐述的内容应该是关于管理者们做些什么以及如何更有效地完成自己的
工作。这样一个原则看起来显而易见，但却常常迷失在实际操作中；大多数管理学教材深陷于
纯粹的理论之中，没能折回去联系管理实践。正因为意识到了这一点，我们努力使管理者成为
本书的核心。最根本的是，我们通过关注成功的管理者做了些什么和为什么这些行动很有效
（以及在什么条件下有效），而采用了行动导向法。我们反复强调各章讨论的概念为什么对管理
者们很重要，而且，为进一步加深理解，我们在每章章末安排了“本章为什么重要”，对此加
以总结。
一切为了学生
你和大多数人都将以专业工作者的身份开始自己的职业生涯，如会计师、工程师、销售人员、
财务人员等。如果起步阶段做得不错，你将得到提升，更有可能的是，很快你就开始管理他人。
从这个意义上讲，你已经成为了一名管理者。作为一名管理者，进一步的发展将取决于你通过
他人做成事的能力，即激励、说服以及指导他人，使他们表现得更好。本书涉及：如何才能成
为一名有效的管理者，如何制定好决策，如何对雇主的战略及政策施加影响（即使你还处在起
步阶段），如何激励和领导他人，如何有效地沟通，如何进行变革管理，等等。成为一名好的管
理者不容易，但这是拥有成功的职业生涯以及能对所在组织有所影响的一种途径。成为一名伟
大的管理者更不容易 —— 伟大的管理者构建的组织改变整个世界。20 世纪后25 年涌现的伟大
的管理者包括：山姆?沃尔顿，他把沃尔玛从默默无闻变成世界上最大的零售商；杰克?韦尔奇，
他让通用电气从一个行动迟缓的大集团变成一家活力四射、富有成效的企业；霍华德?舒尔茨，
他是星巴克成长的灵感；迈克尔?戴尔，他从自己的宿舍起步，创造了世界上最大的个人电脑
制造公司。
我们写这本书，是为了帮助你能在成为一名好的（甚至伟大的）管理者的道路上迈出第一
步。我们力图让这本书生动活泼、深入浅出，充满引人入胜、贴切的案例，并以一种易于理解
的方式介绍对管理者们最有帮助的概念及理论。
我们希望你能享受这本书，更重要的是，我们希望其中所包含的思想能在你日后的职业生涯
中与你相伴，帮助你在工作中百尺竿头，更进一步。

总序( 李维安)
推荐序( 周三多)
作者简介
前言
第一篇　管理者与环境
第1 章　管理 …………………………… 2
1.1　管理职能 ……………………… 3
1.2　管理者类型 …………………… 6
1.3　向一名管理者蜕变 …………… 8
1.4　管理角色 ……………………… 10
1.5　管理能力 ……………………… 13
小结　本章为什么重要 ……………… 16
讨论题 ……………………………… 17
管理实战 …………………………… 17
章末案例　 华为任正非：商业
思想家 …………………… 18
参考文献 ……………………………… 19
第2 章　内外部环境 …………………… 22
2.1　任务环境 ……………………… 24
2.2　一般环境 ……………………… 31
2.3　外部环境的动态变化 ………… 34
2.4　内部环境 ……………………… 36
小结　本章为什么重要 ……………… 39
讨论题 ………………………………… 39
管理实战 ……………………………… 40
章末案例　制药行业 ………………… 40
参考文献 ……………………………… 41
第3 章　全球化与管理者 …………… 43
3.1　全球化的进程 ………………… 44
3.2　全球化的意义 ………………… 46
3.3　全球化的限制因素 …………… 48
3.4　“走向全球”带来的好处 ……… 51
3.5　全球企业的管理挑战 ………… 53
小结　本章为什么重要 ……………… 57
讨论题 ………………………………… 57
管理实战 ……………………………… 58
章末案例　星巴克星球 ……………… 58
参考文献 ……………………………… 59
第4 章 利益相关者、伦理与
公司社会责任 ……………… 62
4.1　利益相关者及其管理 ………… 63
4.2　商业伦理 ……………………… 66
4.3　社会责任 ……………………… 75
小结　本章为什么重要 ……………… 76
讨论题 ………………………………… 76
管理实战 ……………………………… 77
章末案例　三鹿奶粉事件实录 ……… 77
参考文献 ……………………………… 78
第二篇　战略化
第5 章　计划与决策 …………………… 82
5.1　组织内部的计划 ……………… 83
5.2　战略计划 ……………………… 88
5.3　计划的利与弊 ………………… 92
5.4　决策制定 ……………………… 95
5.5　公司治理 ……………………… 99
小结　本章为什么重要 …………… 104
讨论题 ……………………………… 104
管理实战 …………………………… 105
章末案例　汶川大地震中的长虹 … 105
参考文献 …………………………… 107
第6 章　战略 ………………………… 109
6.1　卓越绩效与竞争优势 ……… 110
6.2　业务层战略 ………………… 112
6.3　业务层战略实施 …………… 117
6.4　竞争策略 …………………… 120
6.5　公司层战略 ………………… 121
小结　本章为什么重要 …………… 123
讨论题 …………………………… 124
管理实战 ………………………… 124
章末案例　 Google 探寻竞争优势 … 125
参考文献 …………………………… 126
第7 章　运营管理 …………………… 127
7.1　生产率与效率 ……………… 128
7.2　生产系统构建 ……………… 129
7.3　资产利用率 ………………… 134
7.4　质量管理 …………………… 135
7.5　管理存货 …………………… 136
7.6　供应链管理与信息系统 …… 140
7.7　产品开发与生产率 ………… 141
小结　本章为什么重要 …………… 141
讨论题 …………………………… 142
管理实战 …………………………… 142
章末案例　 改进汽车产业的
生产率 ………………… 142
参考文献 …………………………… 144
第三篇　组织架构
第8 章　组织 ………………………… 148
8.1　组织架构 …………………… 149
8.2　 结构设计：纵向差异 ……… 151
8.3　结构设计：横向差异 ……… 156
8.4　结构设计：整合机制 ……… 161
小结　本章为什么重要 …………… 164
讨论题 ……………………………… 164
管理实战 …………………………… 164
章末案例　陶氏化学 ……………… 165
参考文献 …………………………… 166
第9 章　控制系统 …………………… 168
9.1　控制系统 …………………… 169
9.2　控制的途径 ………………… 172
9.3　 保持控制与战略、结构相匹配 … 177
9.4　 选择控制的衡量标准：
平衡计分卡 ………………… 180
9.5　 私下渠道控制方法 ………… 181
小结　本章为什么重要 …………… 182
讨论题 ……………………………… 182
管理实战 …………………………… 182
章末案例　林肯电气 ……………… 182
参考文献 …………………………… 183
第10 章　组织文化 ………………… 185
10.1　什么是组织文化 ………… 186
10.2　解释组织的文化 ………… 189
10.3　组织文化重要吗 ………… 191
10.4　 怎样改变和加强
组织文化 ………………… 193
10.5　 兼并过程中的组织文化
管理 ……………………… 197
小结　本章为什么重要 ………… 199
讨论题 …………………………… 200
管理实战 ………………………… 200
章末案例　 联想集团收购IBM
个人电脑业务 ……… 200
参考文献 ………………………… 202
第11 章　开发高绩效团队 ………… 205
11.1　为什么要依靠团队 ……… 206
11.2　团队的问题 ……………… 208
11.3　团队的类型 ……………… 208
11.4　团队效能模型 …………… 211
11.5　团队设计特点 …………… 212
11.6　团队流程 ………………… 214
11.7　管理团队冲突 …………… 220
小结　本章为什么重要 ………… 223
讨论题 …………………………… 223
管理实战 ………………………… 224
章末案例　 航运业会计团队 …… 224
参考文献 ………………………… 225
第四篇　领导
第12 章　 人员配备与多元劳动力
的开发 …………………… 232
12.1　 人力资源计划：把战略转化
为人员配备的要求 ……… 233
文前.indd 16 2009-6-26 15:26:27
12.2　配备多样化劳动力 ……… 236
12.3　招聘求职者 ……………… 238
12.4　选拔求职者 ……………… 243
12.5　员工的导向和发展 ……… 246
小结　本章为什么重要 ………… 249
讨论题 …………………………… 250
管理实战 ………………………… 250
章末案例　 麦当劳工作的形象
重塑 ………………… 250
参考文献 ………………………… 252
第13 章　 员工绩效的激励与
奖励 ……………………… 256
13.1　 个体行为和结果的MARS
模型 ……………………… 257
13.2　 激励员工：三部分组成
的过程 …………………… 259
13.3　 通过动因和需求管理
激励 ……………………… 260
13.4　 通过目标、期望和反馈信息
管理激励 ………………… 264
13.5　 通过外在和内在报酬管理
激励 ……………………… 267
13.6　 利用外在报酬激励 员工 … 267
13.7　 利用内在报酬激励员工 … 273
小结　本章为什么重要 ………… 275
讨论题 …………………………… 275
管理实战 ………………………… 276
章末案例　万科的股权激励 …… 276
参考文献 ………………………… 277
第14 章　 管理员工的态度与
福利 ……………………… 283
14.1　工作场所中的情绪 ……… 285
14.2　工作满意度 ……………… 287
14.3　组织承诺 ………………… 290
14.4　工作压力及其管理 ……… 291
14.5　 人格对态度和福利的
影响 ……………………… 297
小结　本章为什么重要 ………… 300
讨论题 …………………………… 300
管理实战 ………………………… 301
章末案例　 金蝶软件公司的员工
激励 ………………… 301
参考文献 ………………………… 302
第15 章　 通过权力、影响力和谈判
进行管理 ………………… 308
15.1　组织中的权力 …………… 309
15.2　权力的来源 ……………… 310
15.3　权力的权变属性 ………… 314
15.4　影响力 …………………… 315
15.5　 谈判：解决冲突的
艺术 ……………………… 321
小结　本章为什么重要 ………… 324
讨论题 …………………………… 324
管理实战 ………………………… 324
章末案例　 金融危机中的东航
管理层变更 ………… 324
参考文献 ………………………… 326
第16 章　有效的领导 ……………… 330
16.1　管理与领导 ……………… 331
16.2　 是什么造就一个有效
领导者 …………………… 332
16.3　权力- 影响观 …………… 333
16.4　能力（特征）观 ………… 333
16.5　行为观 …………………… 337
16.6　权变观 …………………… 337
16.7　变革型领导观 …………… 341
16.8　领导方式的性别差异 …… 343
小结　本章为什么重要 ………… 344
讨论题 …………………………… 344
管理实战 ………………………… 345
章末案例　柳传志与杨元庆 …… 345
参考文献 ………………………… 347
第17 章　沟通 ………………………… 350
17.1　沟通过程 ………………… 352
17.2　沟通渠道 ………………… 352
17.3　组织沟通 ………………… 356
17.4　 沟通壁垒和故障
（噪声） …………………… 357
17.5　改善沟通 ………………… 362
小结　本章为什么重要 ………… 365
讨论题 …………………………… 365
管理实战 ………………………… 366
章末案例　“ 挑战者号”的灾难 … 366
参考文献 ………………………… 367
第五篇　变革
第18 章　管理创新与变革 ………… 372
18.1　范式转换 ………………… 373
18.2　组织惰性 ………………… 377
18.3　组织变革 ………………… 380
18.4　 失败的变革尝试和成功的
秘诀 ……………………… 382
18.5　推动创新 ………………… 383
小结　本章为什么重要 ………… 388
讨论题 …………………………… 388
管理实战 ………………………… 388
章末案例　改革路透社 ………… 388
参考文献 ………………………… 390
术语表 …………………………………… 392
出版致谢 ………………………………… 403

改革开放30 年，是中国日益融入全球经济的30 年，也是中国
管理教育获得最大发展的30 年。从引入MBA、EMBA、EDP 等管
理教育项目的实践中，我们意识到，我国管理教育事业已站在新的
历史起点上，进入到改革发展的关键阶段。管理教育的国际化仍是
今后管理教育的普遍趋势，但它由引进为主的阶段，进入了与本土
化相结合的阶段。教材建设作为管理教育的先行者，则首先承载着
这种发展变化。
早在10 多年前，根据管理教育国际化的需要，我们与机械工业
出版社华章分社一起，把世界上最新的、一流的或被广泛使用与研读
的经典教材以最优的质量和最快的速度系统地引入中国，介绍给国内
广大读者。在管理学科的发展史上，影响深远的管理学说、耳熟能详
的管理大师大多出自美国，为使读者能迅速有效地了解与掌握管理科
学的最新理论和发展趋势，因此，在选择列入“21 世纪管理经典教
材系列”的教材时，我们当时提出了一个要求，即“与美国同步”，
也就是与国际前沿同步。当时，我们也一直思考着这样一个问题：国
外的管理理论和管理教材如何与中国的管理实践和管理教育相结合，
这是“与中国同步”的问题。现在提出这个要求的条件已经成熟。“与
中国同步”是因为30 年来的经济发展，中国取得了举世瞩目的成就，
也逐步证明了中国式管理实践的作用。“与中国同步”，意味着我们必
须在国外优秀管理教材的基础上融入中国的管理理论和实践，这是中
国读者乃至世界读者对我们管理学者的期盼。为此，在教育部高等学
校工商管理类学科专业教学指导委员会的指导与支持下，我们引进国
外一流管理教材，聘请中外一流学者根据中国管理实践和案例，共同
改编形成了“华章国际经典教材”系列呈现给广大读者。
在甄选、引进并翻译改编本系列教材时，我们提出并遵循以下原则，即代表最新现代管
理思想的权威之作，代表世界一流水平并被全球广泛使用的教科书的最新版本，融入中国管
理思想、理论与实践。本系列教材既保留了先进的国外管理理论和实践经验，又体现了我国
的管理思想、理论与实践。这样既满足了国内广大师生了解、学习和借鉴国外先进管理理论、
实践经验，加快与国际教学相接轨的迫切需求，又有机结合了中国管理实践。这是提高我国
管理教育水平的重要措施。
在坚持上述原则的基础上，本系列教材还具有以下几个特点：（1）注重系统性。首批以
工商管理（本科）专业教材为主，兼顾MBA 教材，基本涵盖了教育部高等学校工商管理类
学科专业教学指导委员会建议的工商管理专业核心课程以及我国目前MBA 教学大纲中的所
有核心课程。（2）强调权威性。所选的原著大多数为各学科领域著名教授所著、在全球广
为采用的教材，同时，在翻译改编上，邀请国内各学科领域中的著名教授、专家学者合
作。（3）突出中西方管理理论与实践的融合。在西方先进管理理论与实践的基础上，融入
中国管理思想、理论与实践。同时，根据国内教学需要，对教学大纲要求的知识点进行整合，
对国外教材进行适当的增删，精选保留原书中经典案例，适量补充中国本土案例，这样既
保留国外经典教材的原汁原味，又更符合中国管理教育的教学需要。（4）关注学科新动态，
方便教学使用。大多数教材配有成套的教学辅助材料，其中，部分教材还提供中文PPT 材
料等。
此外，本系列教材还特别注重其良好的适用范围。该系列教材可以作为工商管理（本科）
专业和MBA 的学习用书，还可作为大学教师、科研人员的参考书。对那些运筹帷幄、决战
商场的企业家们和创业者们来说，也可以从本系列教材中汲取丰富的营养。
我们组织翻译改编这套“华章国际经典教材”，还出于对我国高等管理教育改革和学科
建设的密切关注。在建设一流的管理学科方面，一流的教材建设是最基本、最重要的内容
之一。而高质量、迅速地引进国外最新的一流教材，则是教材建设中十分必要和有效的途径。
根据教育部高等学校工商管理类学科专业教学指导委员会最新制定的《工商管理专业（本
科）育人指南》，并应广大师生的要求，该系列教材精选国际经典畅销教材，邀请国内各学
科领域中的著名专家学者合作，精心制作而成。为适应经济全球化的挑战，培养现代社会
需要的高级管理人才，推进高校“教育面向现代化、面向世界、面向未来”的发展，同时，
立足国内需求，体现中国特色，我们愿意与我们的合作伙伴一道，为我国的高等管理教育乃
至我国的经济建设做出自己的贡献。
管理教育事业的发展需要全社会的关心和支持。该系列教材从引进到定稿出版，得到了
教育部高等学校工商管理类学科专业教学指导委员会专家学者和其他相关学科专家学者的
大力支持与帮助，在此，对他们的辛勤劳动和精益求精的工作态度深表谢意！为中国管理学
科的理论教育和实践发展以及推动中国高等教育事业略尽绵薄之力，这也是我们出版该系列
教材的初衷。

管理类