本教材是立足于高职教育层次，以高职教育理论的最新发展为指导，从高职层次电子商务专业学生今后主要从事的工作岗位所需要的能力出发，培养学生专业能力、社会能力和方法能力三位一体的综合行动能力为目标，彻底打破原有的学科体系而从新编写的一部电子商务综合实训教材。本教材主要内容分为体验，操作，创业和拓展四篇，共25个教学任务组成，从基本的电子商务应用，到网络营销，到网站设计与网上创业，到职业技能的拓展，由浅入深，层层深入，涵盖了电子商务专业要求的主要基本技能。本教材具有以下几个鲜明的特点。

电子商务综合实训

1.采用“任务驱动、案例教学、体验式学习”相结合的编写方式，全面介绍了电子商务综合实用技能。
2.按照电子商务学生今后主要从事的工作岗位群出发，以企业实际应用所需的能力为主线，准确定位。整合出其典型的工作流程，按照“工学结合”的理念编排全书内容。
3.本书注重“教、学、做”一体化，寓教于做，寓学于做，让学生“做中学、学中做”，与复合性、可操作性相结合，充分体现行动导向的教学理念。
4.突出重点，内容新颖，反映新知识、新技术，循序渐进，符合高职教育教学规律。
读者对象：本书适合作为高职院校电子商务专业、市场营销专业、商贸专业、工商管理专业、国际贸易专业等相关专业的实训教材，也可作为自学参考书及企业培训教材。

近年来，互联网和网络经济在全球范围的迅速发展，使电子商务作为一种新型的企业经营方式正在被越来越多的企业所接受和运用，企业通过互联网，不仅能实现与顾客全天候的信息交流，而且还可以通过虚拟商业街、商店及其多方位的信息向人们展示、销售产品或服务。从长远来看，人们可能会适应和习惯于在网上贸易、购物、支付、娱乐、服务和学习等，随之而来的是对电子商务人才的需求逐年增加。本书是立足于高职教育，以高职教育理论的最新发展为指导，从高职层次电子商务专业学生今后主要从事的工作所需要的能力出发，以培养学生专业能力、社会能力和方法能力三位一体的综合行动能力为目标，彻底打破原有的学科体系而编写的一部电子商务综合实训教材，基本涵盖了电子商务专业所要求的职业技能。可作为高职院校电子商务专业、市场营销专业、商贸专业、工商管理专业、国际贸易专业等相关专业的实训教材，也可作为自学参考书及企业培训教材。
　　它主要有以下几个鲜明的特点。
　　1采用“任务驱动、案例教学、体验式学习”相结合的编写方式，全面介绍了电子商务综合实用技能。
　　2按照电子商务学生今后主要从事的工作岗位群出发，以企业实际应用所需的能力为主线，准确定位。整合出其典型的工作流程，按照“工学结合”的理念编排全书内容。
　　3本书注重“教、学、做”一体化，寓教于做，寓学于做，让学生“做中学、学中做”，与复合性、可操作性相结合，充分体现行动导向的教学理念。
　　4突出重点，内容新颖，反映新知识、新技术，循序渐进，符合高职教育教学规律。
　　全书共分为3篇、7个模块、20个任务，其中第一篇和第三篇，4个模块10个任务由郑琦编写，第二篇3个模块10个任务由肖红编写。肖红负责本教材的框架构建、统稿和定稿等。主审由深圳职业技术学院牟彤华老师担任。
　　在本书编写过程中，我们参阅了国内外一些专家学者的相关研究成果，得到了主审牟彤华老师的精心指导，同时也得到了机械工业出版社高伟老师的大力支持和帮助，在此一并表示诚挚的感谢！由于作者的水平有限，时间仓促，本书难免存在很多不足之处，恳请广大读者和同行老师指正！
肖红　郑琦
2009年8月

出版说明
前言
教学建议
第一篇体验篇
模块一电子商务技术基础综合实训2
任务1计算机网络应用实训2
任务2FTP站点的建立、管理与使用10
模块二电子商务应用综合实训27
任务1电子支付27
任务2C2C电子商务应用40
任务3B2C电子商务应用48
任务4B2B电子商务应用55
第二篇操作篇
模块一网络市场调研综合实训66
任务1制定网络调研计划66
任务2在线问卷的设计76
任务3在线调研的实施89
任务4撰写网络调研报告99
模块二网络营销策划综合
实训107
任务1网络营销产品策略107
任务2组织网络营销渠道120
任务3网络促销策划130
任务4网络营销活动评价142
模块三网络促销方法综合实训153
任务1网络广告153
任务2网站推广方法169
第三篇创业篇
模块一企业经营模拟综合实训178
任务1企业认知与创建178
任务2企业经营管理184
模块二商务网站应用综合实训202
任务1商务网站的规划与设计202
任务2商务网站的管理与维护222
参考文献232

电子商务及信息管理