变革、全球化、多元文化和信息共享等是当代社会的主要特征。本书以管理的五大职能为架构，详细描述了当代管理的内涵，旨在帮助学生了解这些新趋势，为融入新兴的世界经济做好准备。本书特别探讨了中小型组织的价值观和动态发展问题。与传统的管理学教材不一样，本书没有罗列抽象的理论和只对身价数十亿美元的公司的最高管理者才适用的案例。相反，它是凭借实用性吸引读者，向他们提供洞察力和有益的信息，为他们今后“以管理谋生”奠定基础。
本书适用于管理专业本科生、研究生、MBA的管理学课程，也能作为当代经理人的培训用书和参考资料。

管理学原理(英文版·原书第6版)
Management
The New Workplace (Six Edition)
（美）　　　 理查德 L. 达夫特(Richard L. Daft)
　　　　　　　范德比尔特大学
　　　　多萝西·马西克(Dorothy Marcic)
　　　　　 范德比尔特大学
　　　　 高增安 马永红
　　　　　 西南交通大学
　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　著
变革、全球化、多元文化和信息共享等是当代社会的主要特征。本书以管理的五大职能为架构，详细阐述了当代管理的内涵，旨在帮助学生了解这些新趋势，为融入新兴的世界经济做好准备。本书特别探讨了中小型组织的价值观和动态发展问题。与传统的管理学教材不一样，本书没有罗列抽象的理论和只对身价数十亿美元的公司最高管理者才适用的案例。相反，它是凭借实用性来吸引读者的，向他们提供洞察力和有益的信息，为他们今后“以管理谋生”奠定基础。
本书适用于管理专业本科生、研究生、MBA学生的管理学课程，也可以作为当代经理人的培训用书和参考资料。

动荡年代的管理：创新性的解决方案
　　根据21世纪初期意义重大且影响深远的事件来看，管理学领域当前的中心议题是持之以恒的变革及其对组织的影响。我们修订《管理学原理》（第5版，Management:The New Workplace）的目的，正是要帮助当前和未来的管理者创新性地解决困扰当代组织的问题，弄清楚那些问题究竟是组织每时每刻都会面临的挑战，还是“毕生难得一遇”的危机。大多数学生将以管理者的身份开展工作的世界正在发生着巨大的变革。危机管理、伦理道德、电子商务、技术革新、全球化、外包、全球虚拟团队、知识管理、全球供应链以及其他一系列变革，都要求管理者超越传统管理学课程所教授的技术和理念。在如今这动荡不安的年代从事管理工作，要求管理者具备全面的管理技能和能力。本书涵盖了传统的管理技能以及以经济危机、政治动乱和普遍的不确定性为特点的动荡环境所需要的新型管理能力。
　　传统的管理思想假定，管理的目的就是控制和束缚员工，贯彻实施组织制定的规章制度，追求稳定与效率，设计从上到下的层级结构来指挥员工，并获取最基本的成果。但是，为了寻求创新性的解决方案和取得高水平的绩效，当代管理者需要掌握各种不同的技能，这不但是为了利用员工的体力，更是为了保证他们能够全身心投入到工作中。新工作场所要求管理者将工作重心放在下列几个方面：领导变革，激发员工的创造性和工作热情，探寻员工的共有价值观及愿景，分享自己手中掌握的信息与权力，如此等等，不一而足。团队精神、协同合作、员工参与和持续学习都是管理者和员工行动的指南，可以帮助他们控制，进而巧妙解决在当今复杂的商务环境中可能遇到的疑难问题。管理者的工作重点是开发员工的技能，而不是限制员工技能的提高。唯有如此，组织才能适应新技术和反常环境变化的需要，进而实现组织的总体效益目标。
　　《管理学原理》第6版的愿景是：在兼容传统管理思想精髓的同时，以学生感觉有趣味、有价值的方式探索最新的管理理念。为了实现这个目标，我们在本修订版中介绍了最新的管理思想和研究成果，以及管理理念在组织里面的最新应用状况。我们还增补了“新任管理者”栏目，以便让学生明白，当他们成为管理者之后，人们对他们有哪些预期。传统的学术思想、新的管理理念以及活生生的应用实例的交融，使学生感受到管理学在动态发展中自身内在所蕴涵的能量、挑战与风险。我们和SouthWestern出版社的全体同仁通力合作，为读者朋友奉献《管理学原理》最新修订版，在凝练和捕捉组织管理的兴奋点方面，本书比其他任何著作都更胜一筹。
　　《管理学原理》第6版不愧为最有品位的一本管理学教科书。一方面，它使学生发自内心地尊重管理领域不断发生的各种变化；另一方面，它使学生坚信，他们能够理解和掌控管理领域的变革。我们采用了参与式的、易于理解的写作风格，在行文中加进大量的例证、专栏和简短练习，以使学生对概念有一种贴近生活现实之感，因此，新版《管理学原理》的正文部分已经大为改观。原书的图表部分也有所改动，我们补充了一些新的图表，还增加了新的照片和关于具体管理概念的文字说明。精心挑选的这些照片生动地阐释了管理场景、事件与人物，并使读者能够近距离地贴身感受。所有图片都配有简短的文字说明，用以解释所涉及的管理概念。正文部分和图表部分都有助于学生洞察浩瀚的管理天地，它们常常是很抽象的，有时甚至是可望而不可即的。
第6版的创新之处
　　《管理学原理》第6版识别并阐释了创新性组织的新理念和新事例，为学生提供了更多的学习机会，特别关注管理教育的未来发展趋势。
学习机会
　　为了帮助学生了解当代组织的管理究竟是怎么一回事，《管理学原理》第6版的教育理念已经超前一步了。本版每章都有“新任管理者自测题”（New Manager Self Test），这部分内容是全新的。这些简短的反馈性问卷可以让学生明白，面对现实生活中管理者所面临的那些典型场景和挑战，他们应该做何反应。每章末尾的“思考题”也经过了全面、细致的更新，以鼓励学生批判性地思考和运用本章所学的管理概念。每章末尾的“伦理困境”也进行了修订，其目的是提高学生对管理问题的分析和解决能力。第6版包括9个新的“伦理困境”案例。新增补的7个“伦理困境”案例已经经过了大刀阔斧的修订。其他新栏目还有建议专栏“亲爱的多萝西先生”（Dear MrDorothy）和“行为教育”（Action Learning）练习。
内容编排
　　《管理学原理》第6版的内容编排是围绕计划、组织、领导和控制四大管理职能来编排的。管理的这四大职能有效地囊括了管理的研究范畴和现实生活中管理者的基本特点。
　　第一部分是管理概述，包括管理的性质、与当今动荡的环境有关的问题、学习型组织、管理理论的历史演变与发展、技术驱动型工作场所等。
　　第二部分主要研究了管理环境与组织的问题，包括商务环境与企业文化、全球环境、企业伦理与社会责任、自然环境、企业家所处的环境以及中小企业管理等一系列问题。
　　第三部分分析了计划问题，共分两章，包括组织目标的设定与计划、战略的制定与实施以及决策过程。
　　第四部分重点研究了组织流程问题，包括组织结构设计、管理者可以用于实现其战略目标的组织设计选择方案、促进创新和变革的组织结构设计、组织人力资源管理的设计与应用、对组织职能极为重要的员工多样性管理，等等。
　　第五部分将研究的焦点转向管理的控制职能，研究内容包括全面质量管理的基本原理、控制系统的设计、信息技术，等等。
　　第六部分着重探讨了领导问题。该部分首先研究了组织行为，这就为我们理解组织员工奠定了基础，并为后来分析领导、员工激励、沟通和团队管理等问题铺平了道路。
各章内容
　　在每一章内，许多内容都得以增补或者扩展，以解决管理者当前面临的问题。内容表述更加精炼，更关注对当代管理极为重要的那些关键问题。
　　第1章：本章新增了一节，介绍如何从组织的个体贡献者晋升为管理者，主要通过他人的努力来完成工作任务。本章介绍了进行有效的组织管理所需要的技能和能力，包括员工多样性管理、应对全球化发展趋势、新管理思维、管理与组织的历史演进、电子商务世界的演变、有效管理技术驱动型工作场所、危机管理等。另外，还增补了一节，研讨组织内部要重视创新，以应对当今动荡不安的环境形势。
　　第2章：本章是与环境和企业文化相关的当下问题的新观点，其中一节分析了管理者如何塑造高绩效水平的文化，以创新性地应对不断变化的环境需求。
　　第3章：新增补的内容是当今全球化的商务环境中中国和印度的日益强大及其对全世界管理者的寓意。另外，还分析了与全球化有关的一系列复杂问题，包括当前全球化趋势的负面影响在内。
　　第4章：进一步分析了当代管理者面临的伦理挑战，介绍了在组织中融入伦理价值观的企业案例。本章还考虑了全球的伦理问题，包括世界不同国家的腐败程度排序和日益重要的可持续发展问题。
　　第5章：概述了有关计划和目标设定的内容，详细分析了危机管理计划和长远计划的应用问题。增补内容后，“追求高绩效水平的计划”一节讨论了“高级管理层的仪表盘”（executive dashboard），以帮助管理者在快速变化的环境中制定计划，并持续关注制定和实施战略所涉及的基本问题。本章还分析了在动荡年代实施战略所面临的挑战。
　　第6章：概览了管理决策过程，进一步分析了决策过程中的直觉问题和在群体决策中头脑风暴法的使用问题。本章内容已经全面更新，囊括了信息技术领域的最新发展趋势，包括用户通过维基（wikis）、博客（blog）和社会网络网站（social networking site）等自动生成内容（usergenerated content）。本章探讨了组织内部同步使用现代信息技术与传统信息技术的问题。本章还分析了电子商务战略、商业智能软件日益规范的应用以及新兴信息技术对管理者工作的影响。
　　第7章：阐述了组织的基本原则，详细讲解了传统组织结构和当代组织机构。本章还讨论了有机组织和机械组织以及各自在何种情形下更有效，介绍了虚拟网络组织形式。
　　第8章：内容已经经过了彻底更新和重组，以反映当今变革管理和创新管理的极端重要性。本章还包括下列新增或修订内容，探索与创造，内部合作与外部合作的重要性，日渐发展的开放式创新。
　　第9章：讨论了劳资双方之间社会契约的变化。新增了一节，分析组织如何运用战略性人力资源管理，帮助组织变成非同一般的雇主，以吸引和留住最优秀的人力资本。经过修订和更新后，本章反映了关于组织员工多样性问题的最新观点，分析了妇女和少数民族员工在组织里面临的挑战，还讨论了时下妇女决定不就业的趋势（optout trend）。本章还进一步探讨了通过多样性培训来培养员工的人际交往和沟通技能，这是获取员工多样性的好处所必不可少的。
　　第10章：本章概述了财务控制和质量控制内容，包括六西格玛质量控制措施（Six Sigma）、国际标准组织（ISO）认证以及平衡计分卡（balanced scorecard，BSC）的新运用等，平衡计分卡将员工学习和成长视为取得高绩效水平的基础。本章还分析了当前的公司治理问题以及在控制与员工自律之间寻求适当平衡的问题。本章也分析了生产率、精益制造和减少周转时间等问题。
　　第11章：更新的内容涉及个性特征以及个性和其他评估测试在组织中的应用。本章的练习题旨在提高学生对组织行为和他们自身个性及态度的认识。
　　第12章：本章结构已经重新调整，其重点是阐述当今卓有成效的领导风格。本章强调领导可以对组织和员工产生影响，而且常常是通过细微的日常行为来发生作用。拓展了有关权力的内容，探讨领导者如何通过各种不同的人际影响策略来行使权力。
　　第13章：涵盖激励的基础及有关激励手段的最新思考，比如，帮助员工平衡工作与生活（事业与家庭）的关系的重要性，把快乐和学习带进工作场所，给人以充分参与的机会，帮助员工认识工作的意义，等等。
　　第14章：开篇即讨论管理者如何借助沟通来促进战略性对话，以促使每位员工都将注意力放在组织的愿景、价值观和目标上。　
　本章探讨了良好沟通的基础，增补了有关有效的书面沟通的新内容，这是作者意识到电子邮件被日益广泛地使用，管理者的书面表达应该清楚、简洁的结果。
　　第15章：讨论了如何领导工作团队去追求效益，新增了借助谈判进行冲突管理的内容，包括如何达到双赢的效果。本章的最后一节提出了对有效团队的积极作用的新认识。
附录
　　附录包括部分章节练习题答案。
　　除了以上各点外，《管理学原理》第6版各章的讨论、分析都融合了有关互联网和新兴技术的内容。每一章都开辟了“聚焦……”potlight On…）专栏，这是不可多得的应用举例。在这些栏目中，将近一半的篇幅介绍了掌握先进技术的公司，或者概要介绍借助技术来应对当今环境挑战的管理者。另一半篇幅介绍了独特的、创新性的、饶有趣味的人员管理方法，以追求高绩效水平和创造性地响应环境的变化，因为我们意识到，要解决当今复杂的组织问题，人力资本是不可或缺的要素。每一章都开辟了“失败的案例”栏目（Business Blooper），介绍公司已经犯过的错误，或者是“标杆管理”（Benchmarking）栏目，介绍顶级绩效管理者和组织的做法。
《管理学原理》第6版的创新点
　　《管理学原理》第6版的一个主要目标是，创新利用教科书这种媒介向读者传授管理学知识。为了达到这一目的，本书注重吸引学生的注意力，帮助学生思考、理解和领悟管理概念，这些都是本书的创新之处。
　　本章概要与学习目标每章一开始都列出了本章的“内容概要”，并明确提出了“学习目标”。这有助于学生从宏观上把握本章的总体构架，引导他们循序渐进地学习，并测试他们对要点的理解和把握程度。
　　新任管理者的问题每一章的正文部分都以现实生活中组织管理者所面临的三个问题开篇，这些问题都与本章主题密切相关，用于强化学生对于本章有关概念的学习兴趣。正文在讲到开篇提出的某个问题时，将给出答案，以便学生能够对比分析自己在本章开始时的回答与“正确”答案。
　　采取行动“采取行动”栏目贯穿于整个章节，以帮助学生运用他们在课本中学到的概念，并明白作为从事实务工作的管理者应该如何运用这些概念。有些栏目引导学生去阅读相关的“新任管理者自测题”，或者把学生从章节内容引向有关的章末材料，比如体验性练习或者伦理困境。
　　新任管理者自测题正文每章的两套“新任管理者自测题”为学生提供了自我测试的机会，也使学生能够以个性化的方式体验管理问题。从单个的行为人到新官上任，这一转变是巨大的，自测题可以帮助学生洞察他们的预期目标，使之懂得在管理者任上应该如何作为。
　　与概念相关的图片文章《管理学原理》第6版的一个重要特点是大量使用图片，并辅之以详细的文字说明，具体解释管理事件及其与章节内容的关联性。这些经过精心挑选的图片形象生动地描绘了具体的管理情境和管理事件，勾画了管理人员的鲜明个性，使读者真切而快速地感悟管理中的奥秘。所有图片全部都配上了简要的文字说明，以阐释具体的管理概念。
　　当代例证《管理学原理》第6版的每一章都有许多书面的管理案例。所有这些案例全部是从本章的战略高度来编排的，用于解释有关概念在公司中的具体应用。行文中间的这些例证（用页边空白处的插图来表示）包括众所周知的美国企业和国际公司，比如索尼（Sony）、联邦包裹服务公司（UPS）、卡夫食品公司（Kraft Food）、联想电脑（Lenovo）、沃尔玛（WalMart）、宝马（BMW）、易趣（eBay）、LG电子公司等，还有一些不怎么出名的企业和非营利性组织，比如英国Remploy公司和Strida公司，美国Barbara K!公司和曼彻斯特彼德维尔公司（Manchester Bidwell），中国香港Esquel集团公司，西班牙Unión Fenosa公司，美国密西西比能源公司（Mississippi Power Company）、洛杉矶时报（Los Angeles Times）、联邦调查局（FBI）等。这些例证使得学生能够始终联系组织所处的现实世界，更好地理解管理思想的价值所在。
　　特辟专栏这些栏目专门用来解决那些直接来源于管理领域而学生又特别感兴趣的问题。它们或者介绍与本章内容密切相关的当代热点话题或问题，或者提供诊断性问卷，或者举例说明管理者是如何解决问题的，因而可以极大地激发学生的学习热情，并为他们提供对管理问题的一些辅助性看法，而这些观点往往是在一般的教科书上学不到的。
　　标杆管理栏目每一章都有专门的栏目，概述一些有效的、能够提高生产率的技术或者系统，它们都是由知名管理者或者公司开发的。
　　失败的案例本书的绝大部分章节都旨在帮助学生了解有效的管理行为，但是，忘却常见的错误堪称真正的损失。有鉴于此，每一章都讲述了一些无效的决策或者行为，它们曾经给企业带来过灾难性的后果。
　　图表许多管理结论都是建立在大量的研究成果的基础之上，有些概念显得非常抽象和晦涩。为了强化学生对这些概念的理解和记忆，《管理学原理》第6版自始至终都使用了大量的图表。这些图表能够巩固正文中所讲授的关键知识，说明不同变量之间的相互关系，形象生动地解释晦涩而难以理解的概念。同时，图表还有效地运用了各种不同的色彩组合，这使得本书极其富有美感和魅力。
　　术语表要理解当代管理学的最新发展，学习并掌握管理学术语是必不可少的一个方面。为此，所有重要概念都用粗体字来表示，并在首次出现时予以完整的定义。另外，为了便于学习参考，在全书开篇还专门统一列出了术语表，所有重要术语及其定义均包含在内。
　　本章小结与思考题每章的结尾都有一个小结，这是学生应该牢记的内容。讨论题是一种补充性的学习工具，它使得学生能够检查自己对于重要知识点的理解情况，突破基本概念的范畴去思考问题，并确定自己还需要进一步学习的内容。“小结”与“思考题”有助于学生区分主要问题与次要问题，并为他们提供自学方法，进而提高治学能力。
　　章末应用练习每章末尾的练习题包括自我学习、行为学习、小组学习和伦理困境，它们为学生提供了应用所学知识的机会。学生可以做自测题，借此以个性化的方式来体验管理问题。练习的形式包括问卷、决策方案和各种活动，许多练习还为学生提供了参与团队工作的机会。第6版有7个新的“伦理困境”案例。这些练习通过“采取行动”栏目与各章内容相连，“采取行动”栏目在讲解内容的过程中适时让学生参阅章末练习题。

总序
作者简介
导读
前言
术语表
第一部分绪论
第1章动荡年代的创新4
11管理的定义8
12组织绩效9
13管理技能10
14管理职能11
15实现跨越：从普通员工到管理者12
16中小企业和非营利性组织的管理17
17管理与新工作场所18
18学习型组织25
19技术驱动型工作场所的管理27
110管理与组织29第二部分环境
第2章环境与企业文化44
21外部环境46
22组织与环境的关系57
23内部环境：企业文化60
24环境与文化64
25为革新响应能力而塑造企业文化66
第3章全球化环境76
31无边界的世界79
32全球化环境中的管理82
第4章伦理与社会责任94
41什么是管理伦理？96
42合乎伦理的决策标准98
43伦理抉择的影响因素101
44什么是社会责任？108
45组织的利益相关者109
46可持续发展伦理与自然环境111
47企业社会绩效评价113
48企业伦理与社会责任管理115
49动荡年代的伦理挑战120
第三部分计划
第5章计划与目标设定128
51目标与计划概览130
52目标与计划的目的131
53组织目标133
54有效目标的判定标准138
55计划类型139
56动荡环境中的计划142
57追求高绩效的计划146
58战略性思考148
59战略管理过程151
510制定经营层的战略154
511战略实施与控制160
512动荡年代的战略实施163
第6章决策170
61决策类型与问题172
62决策模型175
63决策步骤181
64个人决策框架186
65提高决策的参与度188
66信息技术已经改变了一切194
67信息技术的发展199
68信息系统的种类200
69互联网与电子商务202
第四部分组织
第7章适应性的组织设计218
71纵向组织结构221
72部门化228
73横向协调的组织结构239
74组织结构的决定因素245
第8章变革与创新256
81动荡年代与多变的工作场所258
82多变的世界：新产品与新技术259
83人与文化的变迁268
84有计划的组织变革模型273
85实施变革277
第9章人力资源与多样性286
91人力资源管理的战略意义… 289
92环境对人力资源管理的影响290
93职业生涯的多变性293
94吸引有效的劳动力297
95开发有效的劳动力305
96留住有效的劳动力310
97组织中的多样性313
第五部分控制
第10章通过质量控制体系提高生产力322
101控制的意义324
102组织的控制重点325
103反馈控制模式328
104预算控制333
105控制理念的变化335
106生产力管理337
107全面质量管理339
108质量控制的发展趋势343
109动荡年代创新性的控制体系344
第六部分领导
第11章组织中的行为动力学356
组织行为358
知觉364
个性与行为368
学习378
压力与压力管理381
第12章领导392
121领导的性质394
122当今时代的领导395
123领导与管理397
124领导特征理论398
125领导行为理论399
126权变理论402
127领导变革411
128权力与影响力414
129持久的领导方法417
第13章激励424
131激励的概念426
132激励的基础427
133满足型激励理论429
134过程型激励理论437
135强化理论442
136富有激励效果的工作设计445
137创新性的激励观449
第14章沟通460
141沟通与管理者的工作职责462
142人际沟通465
143组织沟通475
144动荡年代的沟通483
145组织沟通管理486
第15章团队496
151工作团队499
152团队的种类501
153团队的特点507
154团队的发展过程510
155团队冲突管理518
156工作团队的效益524
注释EN1

管理理论