本教材内容包括四篇。第一篇：管理沟通理念，包括管理沟通的内涵过程、管理沟通本质、建设性沟通、自我分析、受众分析等。第二篇是个体沟通技能，包括笔头沟通技能、演讲与视觉辅助手段、倾听技能、求职面试技能。第三篇为组织沟通技能，包括沟通环境信息与策略、会议组织与沟通、伦理与组织沟通。第四篇为管理沟通专题，包括危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、谈判技巧、冲突性沟通等章节。

与现用教材相比有什么特点：
　1.学院派管理沟通教材，有理论体系化支撑，结构化与容易掌握的理论分析框架。
　2.强调理论逻辑探索，强调整体结构优化。
　3.强调学生自主学习与教师教学使用的结合，设计情景教学、例证故事、自我评价、案例等。
　4.中国文化特色。中国文化背景下的沟通思维和技能、中国本土化的案例。

此外，本书是国内管理沟通教材中，使用量最大、结构最合理的，全国近40所MBA院校已经采用。

本书围绕管理沟通的本质“换位思考”这个核心问题，提出并分析了管理沟通的结构体系，以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。重点在于分析管理沟通的基本理念，包括沟通客体分析理念、自我沟通理念和建设性沟通信息策略，以及个人沟通和组织沟通的技能，如笔头沟通、演讲技能、倾听技能、会议组织等，还对常见的专题性沟通做了分析。本书具有如下特点：
理论体系完善，分析框架清晰，强调整体结构优化和理论逻辑探索。
突出教师讲授与学生自学相结合，设计了情境教学、例证故事、自我评价、案例等。
案例丰富，贴近实际，充分展现了中国文化背景下的沟通思维和技能。
本书主要适用于MBA、EMBA教学，也适合于研究生与本科生教学，同时还可以为从事实际工作的管理者提供帮助和参考，也可用做培训教材。

出版说明
序言
第一篇管理沟通理念
第1章绪论
11引题
※案例11一个典型的早晨
12管理与沟通
13管理沟通的内涵与要素
14管理沟通的作用
15管理沟通过程
16管理沟通本质:换位思考
情境分析52型飞机的悲剧
总结
讨论题
※案例12EC公司工资改革方案的出台
第2章沟通客体策略
21引题：“拉郎配”的故事
※案例21电信公司的账单事件
22客体导向沟通的意义
23沟通对象的特点分析
24激发受众兴趣
25受众类型分析和策略选择
26受众分析专题：与下属的沟通
27客体分析专题：与上司沟通
情境讨论
总结
讨论题
自我认知风格测试
※案例22与上司沟通案例：安特和令她头痛的上司
※案例23与下属沟通案例：吴经理怎么办
附录2A用礼貌语言来请求的30种方法
第3章沟通主体策略
31引题
沟通启示观心证道，在于自我
32沟通主体策略的两个基本问题
33目标和策略的确定
34自我沟通的作用与过程
35自我沟通的艺术
36自我沟通媒介——自我暗示
情境练习
总结
讨论题
技能测试
※案例31潮汐的转变
第4章沟通信息策略
41引题
※案例41找他人会谈
42信息组织策略
43信息表达策略
44导向定位策略
45情感尊重策略
情境模拟训练联合化学公司
总结
讨论题
自我技能测试
※案例42我输给了保险推销员
第二篇个人沟通技能
第5章笔头沟通技能
51引题
※案例51联邦快递的发展背景
52笔头沟通的作用和类型
53受众导向的文字组织原则
54笔头沟通的语言组织技能
55笔头沟通的写作过程
56报告的书写
57如何起草公司年度工作报告
58英文信件的写作
情境分析笔头沟通练习
总结
讨论题
※案例52李敏毅总裁在二次创业三整顿动员大会上的讲话
第6章面谈技能
61引题
※案例61罗芸的难题
62面谈的概念和性质
63面谈的计划
64面谈实施
65常见的面谈类型和面谈技巧
66管理者与下属的面谈技巧——个人管理计划
情境模拟训练“关于新员工岗前培训”的访谈
总结
讨论题
自我检查面谈技能的自我检查
※案例62研修生的选派
第7章倾听技能
71引题
※案例71一次心理咨询
72什么是倾听
73倾听的重要性
74倾听的过程
75倾听中的障碍
76积极倾听技能
77倾听技能要点
情境模拟训练积极倾听
总结
讨论题
自我技能测试倾听技能测验表
※案例72被拒绝的计划
第8章演讲与辅助手段
81引题
※案例81文化问题
82演讲准备
83演讲的语言结构
84演讲的心理技能
85演讲中的非语言技巧
86有效地利用视听辅助手段
情境模拟训练
总结
讨论题
自我技能测试演说技能自我评估调查表
第三篇组织沟通技能
第9章沟通环境与策略
91引题
※案例91A家族企业管理变革推进
92外部沟通环境分析必要性
93外部沟通环境因素与策略
94技术环境与管理沟通策略
95内部沟通环境分析必要性
96内部沟通环境的障碍分析
97内部信息控制和沟通策略
98组织内部沟通渠道网络
情境分析
总结
讨论题
※案例92市场部经理的故事
※案例93山泉水与纯净水之战
第10章会议组织与沟通
101引题
※案例101一次创意激发讨论会
102会议的含义与特征
103群体沟通的优缺点
104影响群体沟通的因素
105会议筹备
106会议组织
情境模拟训练人员选拔会议
总结
讨论题
自我评价
※案例102城市合作银行
第11章伦理与管理沟通
111引题
※案例111强生公司在全球范围内召回泰诺药片
112伦理对管理沟通的影响
113管理沟通中的伦理道德判断
114管理沟通中的伦理决策过程
115换位思考中的伦理道德冲突
情境分析
总结
讨论题
自我测试对自我伦理态度的评价
※案例112女秘书事件
※案例113一位高级审计师的困惑
附录11A对自我伦理态度的评价与比较
第四篇沟通专题
第12章危机沟通
121引题
※案例121联想纪实：公司不是我的家
122危机基本概念
123危机的类型
124危机识别与预防
125危机沟通
126危机管理过程
实例剖析正反案例对比
总结
讨论题
※案例122三鹿之死
第13章跨文化沟通策略
131引题
※案例131跨文化管理，关键在沟通
132什么是文化
133文化维度的差异
134跨文化沟通
自我测试
总结
讨论题
※案例132冲突与摩擦：麦道公司在上海
附录13A自我测试题参考答案
第14章与新闻媒体沟通
141引题
※案例141巨人大厦“倒塌”的催化剂
142与新闻媒体的良好沟通是企业发展的需要
143与新闻媒体沟通的策略
144新闻发布会与记者招待会
情境模拟如何应付狗仔队
总结
讨论题
※案例142如何应对媒体的影响
第15章谈判技巧
151引题
※案例151艰难的铁矿石谈判
152谈判的基本情景
153分配性谈判
154整合性谈判
155中国人谈判的文化特征
156中国人谈判的注意要点
情境模拟分析
总结
讨论题
※案例152谈判者
附录
参考文献

在我的记忆中，“管理沟通”作为我国自己的MBA培养课程，开设时间应该在1998年前后(当然，与国外合作办的MBA项目开这门课要早些)。1999年秋，清华大学组织召开了第一届全国MBA“管理沟通”课程研讨会，会上做了初步统计，那时正式开设该课程的MBA培养高校不超过10所。一转眼，10年过去了，“管理沟通”这门课可以说是得到了超常的发展，受到了学生超常的欢迎。目前，据不完全统计我国已经有60多所MBA培养高校开设了该课程，而且授课对象从MBA延伸到本科、硕士、博士、EMBA。如作者所在的浙江大学，“管理沟通”不仅成为最受MBA学生欢迎的选修课程之一，而且在全校硕士生公选课程、全校本科生通识类课程推出后，立即成为最受欢迎课程之一，每次选修的学生数量达到四五百人。
　　正是因为该课程的超常发展，“管理沟通”类教材这些年不断出现。从国外引进的有，国内教师自己编写的也有。据作者所知，仅国外引进的(包括影印版、翻译版)就有近20种版本了。但我在阅读这些教材的过程中有一个困惑：“管理沟通”作为一门课程，可讲的内容实在太多了，如果没有逻辑体系，要一个技能一个技能地讲，根本无法在有限的课堂时间里讲完。如何能够授学生以渔，而不是鱼，就必须要思考“管理沟通”课程的体系和结构问题，先让读者体会到管理沟通的本质、精髓，对于具体技能技巧，每个人自然会“触类旁通”、“举一反三”了。基于这样的考虑，我对“管理沟通”这门课程的教学提出了两个问题：什么是中国文化背景下的管理沟通？管理沟通到底有没有体系结构？这两个问题随着时间的延续正变得清晰起来，通过自己的思考积累、同行的交流启发和与学生的教学互动，不断厘清以上两个问题的答案脉络。最后的落脚点还是在于：管理沟通的本质应该是换位思考；在沟通过程不能忘记文化背景。
　　这本书是对这两点的延续和深入。在内容安排上分为四篇。第一篇是管理沟通理念。对于高级管理人员和管理人才来说，我坚信理念是第一位的，没有正确的理念，技能再多也没用；如果理念转过来了，即使没有教给学生具体技能，他们也会自己去找答案。因此，本书的第一篇在提出管理沟通基本概念的基础上，分别从沟通对象分析、沟通主体分析、沟通内容分析三个方面讨论“如何换位思考”。第二篇和第三篇分别是个人沟通技能和组织沟通技能。这两篇是理念与技能的结合，对于个人沟通技能，分别探讨了笔头沟通技能、口头沟通中的演讲与视觉辅助手段、倾听技能和求职面试技能；组织沟通技能讲了沟通环境信息与策略、会议组织与沟通、伦理与组织沟通。之所以说这两篇内容是理念与技能的结合，是因为在内容组织上强调了“为什么”和“如何”的结合。从本人教学经验看，如果单单给大家灌输“如何写工作报告”，结果发现，学生手里拿着渔具还是不知道如何使用渔具，看来，还是要弄清楚“为什么要这样写报告”，所以，在内容组织上涉及到了技能与思路的结合。第四篇是沟通专题，分别分析了危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、谈判技巧等。这部分内容可能发生在个体层面，也可能发生在组织层面，同时，又是周围的企业越来越经常遇到的问题，所以，把这些技能单独列为一篇来介绍。
　　接着，说明一下这本书试图体现的特色。作者以为，一个成功的管理沟通者，前提必须是一个优秀的自我沟通者。一个不能与自己成功沟通的人，是不可能与他的同事、朋友、亲人和顾客实现建设性沟通的。为此，本书第一篇专门围绕这一理念从换位思考的角度分析了如何分析对方，如何分析自己，如何进行建设性沟通。这在其他教材或专著中显然是被忽视的，但作者又认为是很根本的，权且把它作为一个特色。
　　再者，管理沟通课程的教学与实践结合得非常紧密。如何把课堂教学与实践结合起来是作者煞费苦心思考的问题。最后，我们把本书的每章内容体例安排进行了明确：从实践问题引入，通过基本理念和方法的分析，结合现实体验和自我评估，再回到实践。基于这种考虑，在内容安排上，设计了引入式的例子和案例、情境模拟设计、自我测评、总结回顾、回顾性案例等内容，这一方面有助于教师更加方便教学，另一方面则有助于提高教材的可自学性和可读性。这算是原先教材作重大修订之后的最大特色。
　　另外，本书收集了较多的第一手案例。这些案例绝大部分是发生在我们身边的事，篇幅也不长，不少案例来自我的MBA学生的切身经历。这就算为具有中国文化背景的管理沟通课程建设做一点努力。
　　接下来，根据出版社的建议，结合自己的教学体会，就如何根据不同层次的学员(学生)使用本教材提供内容安排上的建议，以供大家参考(见下表)。特别需要说明的是：(1)表中带*的教学内容建议作为必讲内容，不带*的可以作为选择性内容；(2)在课时安排上，对于MBA可以是36个学时或者48个学时，管理专业本科生和非管理专业本科生是根据36个学时安排的，标注课时的内容建议要讲，其他内容不一定讲，或者选择性补充；(3)讨论、案例、情境模拟等时间已经包括在前面各个章节的教学时间中。

教 学 内 容　　学 习 要 点〖3〗　　课时安排
　　　　　　　　MBA管理类　　　　专业本科非管理类　　　　　专业本科
第1章绪论*(1)掌握管理沟通的基本概念与要素
(2)掌握管理沟通的过程
(3)确立管理沟通的基本策略构成446
第2章沟通客体策略*(1)确立客体导向的沟通思维模式
(2)能分析把握客体的沟通需求
(3)认知如何与上司有效地沟通
(4)认知如何与下属有效地沟通466
第3章沟通主体策略*(1)能对自我做正确的沟通认知和定位
(2)了解自我沟通的目标设计
(3)了解自我沟通的基本过程特点
(4)重点掌握自我沟通的三阶段策略446
第4章沟通信息策略*（1）掌握与运用信息组织策略
（2）掌握并运用信息表达技能
（3）掌握并运用定位导向策略
（4）学会基于尊重导向的沟通策略444
第5章笔头沟通技能*(1)笔头沟通的文字组织原则
(2)笔头沟通的语言组织技能
(3)掌握公司重要报告的写作技巧44—
第6章面谈技能(1)求职信的写作
(2)求职面试准备
(3)求职面试过程的技巧把握222
第7章倾听技能*(1)认识并领会倾听的重要性
(2)认识并克服倾听中的障碍
(3)学会有效地运用和把握倾听技巧222
第8章演讲与辅助手段(1)能掌握演讲准备的基本要求技能
(2)能把握演讲的语言结构与非语言技巧
(3)基本掌握并运用PPT的设计制作
(4)能较有效利用相关的心理技能等424
第9章沟通环境与策略(1)了解沟通过程的内外部环境要素
(2)正确运用常见技术环境下的沟通技能
(3)正确把握正式沟通网络中的沟通
(4)能了解并运用非正式网络中的沟通4——
第10章会议组织与沟通(1)认识并领会会议沟通的优缺点
(2)掌握会议沟通的基本要点
(3)能正确做好会议沟通的准备
(4)能把握会议沟通的过程42—
第11章伦理与管理沟通(1)认识到伦理对管理沟通的影响
(2)能正确判断管理沟通中的伦理道德
(3)学会处理沟通中的伦理道德冲突22—
第12章危机沟通(1)了解危机的基本类型及其识别
(2)掌握危机沟通的基本战略与策略
(3)能运用危机管理思想做好沟通2——
第13章跨文化沟通策略(1)明确导致跨文化沟通的文化差异
(2)有效制定跨文化沟通的策略222
第14章与新闻媒体沟通(1)掌握并运用与新闻媒体沟通的策略
(2)了解并初步学会组织记者招待会
(3)了解并初步学会组织新闻发布会2——
第15章谈判技巧(1)了解谈判中存在的效用决策陷阱
(2)能掌握并运用分配性和整合性策略
(3)根据中国人特点进行谈判的注意点2——
　　讨论与案例：建议各章至少选择一个案例，准备不占用课内时间，案例讨论时间由教师灵活调整，总共时间已经包括在前面的各章中。12128
　　情境模拟：选择教材中的两三个情境模拟题作为选择用，时间上教学也可以灵活把握。64—
课时总计36~483632

　　本书的编写人员分工：第1、2、3、4、5、6、8、9、10、11、14章和有关附录等内容由魏江负责编写；第7章由魏江、朱纪平负责编写；第12、13、15章由严进、魏江负责编写。另外，在稿子初稿出来后，严进、朱纪平、潘慧珍、苗玲玲做了协助校对，魏江对整个书稿做了最后的校对修改审稿。
　　这里，我们要衷心感谢十年来在我国MBA高校“管理沟通”课程教学领域辛勤耕耘的同行——清华大学钱小军教授、暨南大学沈远平教授、北京交通大学佘江东教授、哈尔滨工程大学姜炳麟教授、南开大学赵伟教授、西安交通大学曾小春教授、北京理工大学裴蓉教授、中国矿业大学葛志宏教授、哈尔滨工业大学张莉教授与刘宝巍博士、同济大学张平教授、福州大学施红兵教授、中国人民大学刘彧彧教授、南京大学何健博士、郑州大学孙恒有教授、中南财经政法大学张华蓉教授、吉林大学张秋惠教授等等。在连续十年的全国管理沟通研讨会上，他们给了我无数的启迪和帮助，特别是2009年初在哈尔滨开会期间，我们专题组织了一个关于教材的讨论会，共有20多位老师给我们提出了极富启发性的意见和建议。每当想起这些同仁们对我的帮助，我心头不自觉涌起暖流：他们对我的帮助是如此无私，如此地真挚，如此地具有建设性。尤其让我感动的是，他们把自己在使用教材过程中发现的错字、不恰当的表述、标点符号都提出了修改意见。他们是我永远的朋友、永远的姐妹、永远的兄长。我把这本教材献给他们。
　　要特别感谢我校97届以来各届MBA学员、EMBA学员、学历教育研究生们给我的帮助，本书中部分案例来自于他们所提供的素材；课程中的许多内容也得益于他们给我的启发。尤其让我感动的是，许多学员在学习过程中与我一起探讨教学方式和学习方法，并给我提出了很多好的建议。
　　另外，我还要感谢以下学校的老师们对使用我之前所编版本之后的反馈意见。它们是南开大学、西南财经大学、北京理工大学、广东工业大学、中南财经政法大学、内蒙古工业大学、中央民族大学、清华大学、广西财经学院、暨南大学、昆明理工大学、电子科技大学、广州大学、华南理工大学、东北财经大学、上海交通大学、南京理工大学、云南大学、天津财经大学、山东大学、上海理工大学、西南交通大学、西北工业大学、青岛大学、南京大学、华东理工大学等。
　　当本书稿快完成的时候，编著者重新翻阅了2001年出版的《管理沟通：理念与技能》一书，觉得当初提出的不少目标，现在开始实现了，甚感欣慰。同时，也遗憾地发现，要编写一本让自己满意、让老师满意、让读者满意的教材，还需不断积累和完善。恳望大家不吝赐教。

魏江浙江大学教授、博士生导师2009年10月于求是园

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