从学习和掌握公共关系理论与方法的角度介绍公共关系的思想起源，内容涵盖了公共关系的基本概念、公共关系主体、公共关系客体、公共关系传播媒介、公共关系操作流程、公关礼仪与演讲、危机处理及等诸多方面。本书作为国内系统介绍公共关系理论与实务的一本新书，可供大专院校相关专业的专科、本科、研究生、MBA、MPA、MPH等各个层次的师生教学使用，也可作为企事业单位管理者进行公共关系培训的教材,以及那些有意提高个人公关能力与技巧人士的参考

公共关系理论与实务
谭昆智 娄拥军 林炜双◎编著
精 品 课 程 网 站　 http://jpkc.sysu.edu.cn/sysujpkc/
本书是一部公共关系学的新革，本书的特色是把公共关系理论与公共关系实务综合阐述，尽可能反映公共关系学研究与发展中的最新动态，再用案例剖析的方法把理论与实务有机地结合起来，做到融会贯通。
本书着重突出以下特点：
第一,框架清晰，理论性强。本书将公共关系原理与案例分为十二章进行论述，结构新颖独特，框架清晰，表述方面深入浅出，以便广大读者掌握。本书将公共关系原理和案例相结合，具有逻辑的合理性和极强的操作性。
第二，内容精炼，知识性强。本书用十二章的篇幅讲述内容有：公共关系概述、公共关系职能和组织、公共关系调查、公共关系传播、公共关系营销、公共关系广告、公共关系演讲、公共关系礼仪、公共关系活动策划、组织形象设计、公共关系危机、公共关系案例剖析。十二章内容并非平均使用笔墨，而是把重点放在形象管理、公共关系策划、公共关系危机、公共关系心理和网络公关。
第三，案例新颖，实践性强。公共关系学是一门实践性很强的学科，本书有相当的篇幅是实务操作和案例分析，它摈弃了以往陈旧的案例，大部分是富有时代性和现实性的案例，如2008年南方暴风雪、汶川特大地震、“华南虎事件”、奥运会背后的民众与网聚力量等。
本书适合管理类各专业作为教学与研究的书籍使用，也适合企事业管理人员作为培训教材；同时也是其他专业人员自学管理艺术、提高自身素质的一本好书。

作为现代社会组织中不可替代的并具创造力的资源，公共关系越来越受到企事业单位乃至社会各界的广泛重视。世界知名大企业、大集团的成功经验表明，它们之所以能够在激烈的市场竞争中胜出，是因为其拥有先进的组织文化和有效的危机公关机制。特别是在现代社会，政府要应用公共关系意识进行管理，及时收集舆情反馈、了解公众利益诉求，切实解决实际问题，为民谋利，比起出事后手忙脚乱地“危机公关”，这才是建设政府形象、提高公信力的正道。如今公共关系越来越被看做是组织发展战略的一个重要组成部分，它关系着组织的兴衰成败。
　　公共关系是从20世纪60年代进入我国的，公共关系的发展是从80年代我国建立第一家公关性质的专业公司开始的。经过20多年的发展，这一领域已获得了突飞猛进的发展。今天，公共关系已成为政府与企业都十分关注的一门学科，对它的研究与实践已经成为社会的热点问题。经济环境和社会的发展变化，使公共关系，尤其是危机公关，已经处于社会组织管理的核心地位。为此，公共关系必须突破原有的单纯“接待”和“请客吃饭”式的思维定式，而要进行更高层次的转换与创新。
　　实践证明，重视和加强组织的公关能力，对于促进管理和经营的发展，提高组织效率，保证组织获得最大的经济与社会效益起着重要的作用。
　　在编写过程中，本书突出了以下特点：
　　第一，框架清晰，理论性强。本书将公关原理与案例分为12章进行论述，结构新颖独特，框架清晰，表述方面深入浅出，以便广大读者掌握。本书使公共关系原理和案例结构具有逻辑的合理性和极强的操作性。
　　第二，内容精练，知识性强。本书用12章的篇幅讲述了：公共关系概述、公共关系职能、公共关系调查、公共关系传播、公共关系宣传广告、公共关系营销、公共关系演讲、公共关系礼仪、大型公共关系活动、组织形象设计、公共关系危机处理、公共关系案例剖析。12章内容并非平均使用笔墨，而是把重点放在形象管理、公共关系策划、公共关系危机、公共关系心理和网络公共关系上。
　　第三，案例新颖，策划性强。公共关系学是一门实践性很强的学科，本书有相当的篇幅是实务操作和案例分析，它摒弃了以往陈旧的案例，大部分是富有时代性、现实性和原创的案例，如第12章的两项公共关系策划方案，都是我们中山大学公共关系学专业学生，参加全国和全省公共关系策划大赛荣获金奖的原创案例。
　　本书从学习和掌握公共关系理论与方法的角度介绍公共关系的思想起源，内容涵盖了公共关系的基本概念、公共关系主体、公共关系客体、公共关系传播媒介、公共关系操作流程、公共关系礼仪与演讲、危机处理等诸多方面。本书作为国内系统介绍公共关系理论与实务的一本新书，可供大专院校相关专业的专科、本科、研究生、MBA、MPA、MPH等各个层次的师生教学使用，也可作为企事业单位管理者进行公共关系培训的教材,以及那些有意提高个人公关能力与技巧人士的参考书。
　　本书的编写具体分工如下（以章节顺序为序）：前言、第1、2章，谭昆智；第3章，林炜双；第4章，娄拥军；第5章，谭昆智；第6章，娄拥军；第7、8章，谭昆智；第9、10章，林炜双；第11章，娄拥军；第12章，谭昆智。谭昆智老师设计了全书的框架与体系，并负责全书的统稿工作。撰稿人员深入企事业调研，付出了辛勤的汗水。在编写过程中集采众家之说，参考颇多，在此深表谢意，参考资料的来源及作者姓名已在书中注明，在此我们向原作者所付出的辛勤劳动表示衷心的感谢。同时，我们也感谢机械工业出版社策划编辑马斌的鼎力相助，使本书得以面世。
　　我们衷心希望本书能够得到广大读者的认同，能为读者们的学习、工作和生活提供应有的帮助。由于编者水平有限、时间仓促，书中难免存在疏漏与不妥之处，敬请读者批评指正，以便在教材的修订时进行完善。
编者
2010年6月1日

前言
教学建议
第1章公共关系概述/
11公共关系基本概念/
111公共关系概念引出/
112公共关系实质/
113公共关系定义分析/
12公共关系要素和研究对象/
121公共关系要素/
122公共关系学研究对象和范围/
13公共关系产生的历史条件/
131愚弄公众时期 /
132单向灌输时期 /
133建立体系时期/
134开放系统时期 /
14中国内地公共关系发展现状/
141邓小平理论指导中国现代公共关系发展/
142中国公共关系行业所取得的成就/
本章小结/
思考练习题/
第2章公共关系职能和组织/
21公共关系职能/
211收集信息，监测环境/
212咨询建议，履行责任/
213传播沟通，塑造形象 /
214协调关系，平衡利益 /
215科学预警，危机管理 /
22公共关系组织机构/
221公共关系部/
222公关公司/
223公共关系的专业组织/
23公共关系从业人员/
231公共关系从业人员含义/
232公共关系从业人员要求/
附录2A《中国公共关系职业道德准则》/
本章小结/
思考练习题/
第3章公共关系调查/
31公共关系调查的内容/
311公共关系调查的含义/
312公共关系调查的意义/
313公共关系调查的内容/
32公共关系调查要旨/
321代表性原则/
322可行性原则/
323真实性原则/
324定量化原则/
33公共关系调查的方式/
331传统方式/
332跨学科方式/
34公共关系调查的程序/
341公共关系调查的过程/
342公共关系效果调查/
本章小结/
思考练习题/
第4章公共关系传播/
41传播的概念/
411传播的定义/
412传播的类型/
42公共关系传播模式和理论/
421公共关系传播模式/
422公共关系传播理论/
43公共关系传播媒介和活动/
431公共关系传播媒介/
432大众传播媒介的公信力/
433公共关系传播活动/
本章小结/
思考练习题/
第5章公共关系营销/
51公共关系营销的概念/
511公共关系营销的内涵/
512公共关系营销的基础/
513公共关系营销的作用/
514公共关系营销中的新闻策划/
52公共关系营销的优势和误区/
521公共关系营销的优势/
522公共关系营销的误区/
523公共关系营销失误规避/
53公共关系营销策略与技巧/
531公共关系营销策略概述/
532公共关系营销技巧/
本章小结/
思考练习题/
第6章公共关系广告/
61广告概述/
611广告的定义和特征/
612广告的分类/
613广告的原则和功能/
62公共关系广告/
621公共关系广告的概念/
622公共关系广告和商业广告/
63公共关系广告策划/
631公共关系广告策划的内涵/
632公共关系广告策划的内容/
本章小结/
思考练习题/
第7章公共关系演讲/
71公共关系演讲的概念 /
711公共关系演讲的内涵/
712公共关系演讲的本质 /
72公共关系演讲的要素/
721演讲的基本要素/
722演讲的切入要素/
73公共关系演讲的类型/
731演讲的基本类型/
732公共关系演讲的类型/
74公共关系演讲的作用/
741促进作用/
742政治作用/
743经济作用/
744鼓舞作用/
745教育作用/
75演讲朗诵材料/
751演讲稿 /
752朗诵词/
本章小结/
思考练习题/
第8章公共关系礼仪/
81公共关系礼仪概述 /
811礼仪的概念/
812公共关系礼仪的概念/
82形体礼仪/
821体态 /
822表情/
83仪表礼仪/
831着装/
832仪容/
833个人礼仪/
84文明办公礼仪/
841办公室礼仪 /
842社交公务礼仪/
843餐桌礼仪/
844交谈礼仪/
本章小结/
思考练习题/
第9章公共关系活动策划/
91公共关系活动的概念和含义/
911公共关系活动的概念/
912公共关系活动与营销、广告活动的关系/
913整合传播视野下的公共关系活动/
92公共关系活动策划的要素/
921公共关系目标/
922公共关系策略/
923公共关系执行/
924公共关系预算/
93开展大型公共关系活动/
931大型公共关系活动的策划和实施/
932成功的大型公共关系活动/
本章小结/
思考练习题/
第10章组织形象（CIS）设计/
101组织形象设计的概念/
1011公共关系和组织形象/
1012CIS战略在国外的应用与发展/
1013CIS战略在国内的应用与发展/
102组织形象设计的要素/
1021VI、BI、MI剖析/
1022CIS策划与实施/
103组织形象设计的类型/
1031企业形象设计/
1032政府形象设计/
1033高校形象设计/
1034媒体形象设计/
1035NGO形象设计/
1036城市形象设计/
本章小结/
思考练习题/
第11章公共关系危机/
111公共关系危机的概念/
1111危机的概念/
1112危机的类型和周期/
1113公共关系危机和危机公共关系/
112公共关系危机的处理原则和程序/
1121公共关系危机的处理原则/
1122公共关系危机的处理程序/
113群体性事件的公共关系危机处理/
1131《社会蓝皮书》中的群体性事件/
1132群体性事件中政府公共关系危机理念/
1133群体性事件前政府公共关系危机监测/
1134群体性事件中政府公共关系危机应对/
1135群体性事件后政府公共关系危机处理/
本章小结/
思考练习题/
第12章金奖原创策划案例/
121“心灵有震动，美丽爱传动”——第二届中国大学生公共关系策划大赛金奖作品/
1211获奖过程/
1212项目综述/
1213项目报告/
122“中国联通CDMA涅槃策划案”——广东省大学生商业策划大赛之失败案例复活赛金奖作品/
1221中国联通CDMA介绍/
1222市场定位/
1223品牌战略/
1224产品与服务策略/
1225定价策略/
1226营销渠道/
1227整合营销/
1228企业社会责任/
本章小结/

管理类