企业文化是企业管理的重要内容，卓有成效的企业文化管理实践能够在无形中为企业赢得竞争优势，本书的目的就是将最有价值的企业文化理论贡献给读者。全书从实践入手，之后是基本概念和理论的分析，再结合案例进行综合总结，并附上参考文献，有利于扩展学生阅读的视野。本书一方面有助于教师进行教学的安排，另外一方面有助于学生阅读和自学。本书尽可能使用中国的企业案例，因为文化的问题会具有很突出的社会文化特征，如何在中国文化背景下理解企业发展和管理的问题，透过中国企业实践的案例来展示，也算是本书的又一个特点。

■　20年来研究、教学和实践的积淀
作者在长期从事企业文化研究、教学和实践的基础上，不断厘清认识，探索企业文化的本质：从理念到行为。本书围绕企业文化本质提供了一个更为开放合理的体系框架：不仅诠释了企业文化的要素、结构、功能与内核，探讨了企业文化运作机制和动态演化过程，阐述了企业文化的传播、测评与建设，还重点研究了中西方企业文化差异以及跨文化管理。本书还借鉴和整合了文化演化、文化融合、组织学习、企业伦理、社会责任等最新的研究成果，使本书在兼顾经典的基础上，具有理论与实践的前瞻性。

■　企业文化实践的深刻透视
日本、美国的企业文化及其成功的企业实践，让全球的企业管理者明白：每一个成功的企业都有其独特的企业文化。我国改革开放以来，企业文化进入全新的发展历程，既成为管理方法，也成为经营模式。本书不仅阐释企业文化为管理实践服务的运作机理，更从跨文化的视角审视中国企业的文化特征，提出中国企业的文化建设之道。

■　理论与实践的完美结合
为了解决企业文化理论与实践结合的难点，每章都从现实中的事例导入基本理论和概念的阐述，再结合案例强化理论的应用，并通过参考文献来拓展读者的视野，同时考虑企业文化管理移植与应用的情境性特征，本书以中国本土案例为主。这样的编排设计既有助于教学，也有助于学生或读者阅读和自学。


本书可以作为管理学类专业本科生、研究生和MBA学员的企业文化教材，还可以作为企业管理人员的培训教材，可供相关从业人员工作参考。

企业文化：从理念到行为
　　身兼管理顾问和教授的我，近20年来努力去了解复杂而恼人的企业组织管理问题及其危机。在这些问题与危机中，有许多因素是人力不可改变的。10余年来我都在试图理解为什么我们中国的企业组织不能运作得更好。我常常看到的情况是：刚刚创业的公司很有朝气，对市场以及内部管理均有很好的把握，但是不能长寿；虽然有高素质的人才、巨大的市场、合理的选择、有创意的领导人以及资金的支撑，可是结果却不能令人满意。对此，我曾经从组织的战略角度看问题，也从行为学的角度研究和探讨，然而都无法找到问题的实质。我开始意识到，这些问题至少有一部分是由于文化或者对文化和工作场所的关联性缺乏认识造成的。
　　通过对一些成功公司的深入了解，我发现了一条路——企业文化塑造，其他人也许视其为可有可无或太过艰难的一条路，但这些发现让我振奋，企业文化的塑造或许不能完全解决组织的运作，但是，它给组织带来了一个可行的方法，可以了解到我们能够做到什么程度，能够创造出什么样的公司组织。
　　从20世纪70年代末起，美国管理学界的研究被迫关注世界经济格局中美国与日本的企业竞争问题。人们发现，美国企业无论在技术设备、经济实力，还是在人员素质、管理水平等方面均优于日本企业。而日本经济的起步也不能和美国同日而语，然而到了20世纪70年代末，日本的经济实力有了“奇迹”般的增长，几乎到了可以和美国相抗衡的地步。20世纪70年代以来，日本的企业在世界市场上同美国企业展开了激烈、持久的争夺战。在美国企业与日本企业的市场较量与竞争中，日本商品旋风般地大举进入原为欧美商品传统领地的市场，颇有所向披靡之势，而美国企业往往处于被动地位，日本商品不仅在世界各地市场上驱逐美国商品，并且长驱直入占领美国本土市场，使美国人感受到压力和威胁。这其中的主要原因是什么呢？答案是：企业文化起到了巨大的作用。
　　日本企业不但注重管理方面的技术，而且尤其重视创设企业的文化氛围，培养员工共同的价值观和群体意识，强化对企业员工的凝聚力，重视人的作用等。日本以其成功的企业实践，让美国乃至全球的企业管理者明白：每一个成功的企业都有其独特而牢固的企业文化。
　　我非常幸运，1995年就开始在华南理工大学工商管理学院的MBA培养课程里承担“企业文化管理”课程的教学，到2002年我们出版了第一本关于企业文化管理的教材，而在随后的时间里，“企业文化管理”课程一直是最受欢迎的选修课程之一，并从MBA课程延伸到本科、硕士、博士以及EMBA和EDP，同时本人主持了珠江三角洲许多大型企业的企业文化塑造工程，在2006年后，更是推广到全国很多地区的企业中，企业文化管理在经历了30年中国企业全新发展的历程中，既成为管理方法，也成为经营模式。
　　随着全球化的深入，随着价值观的多元化、员工的多元化、许多企业的跨地区发展、新技术的出现以及跨文化的冲突等日益深化，企业文化管理更加成为企业管理者需要掌握和理解的知识。而在我们分析中国企业与跨国企业之间的差异时，也往往归结为文化的差异和价值观的差异。特别是丰田的精益制造、宝洁的创新组织、可口可乐百年不老泉的神话，让我们越来越多地感受到，除了产品、战略以及内部运营管理之外，还需要在企业文化上构建能力，没有文化的认同以及价值观的推动，企业无法走到更远、更高的位置。
　　正是人们的共识，导致了“企业文化”类教材被开发出来，然而我必须强调的是，无论是外版教材还是本土教材，有关企业文化管理的问题都需要面对企业文化最基本的功能，也只有企业文化能够为企业管理长期难以处理好的三个难题提供解决出路和前景，这三个难题是：企业中人的组织问题、企业中各系统之间相互协调的问题、企业中人的心灵慰藉问题。在我看来，企业文化可以形成一种组织能力，把组织结成坚定的实体；企业文化可以作为一种协调力量，成为企业的凝合剂；企业文化还可以产生一种感情的力量，给企业中的人以心灵慰藉。基于这样的认识，我对“企业文化”这门课程的教学提出了三个问题：什么是企业文化的基本功能？企业文化到底解决什么问题？如何构建企业文化？这三个问题也是我在企业管理实践中不断追问和交流的问题，随着教学时间的推进，与企业实践和交流的累积，以及与同行和学生们的碰撞，不断地厘清认识，我明确了企业文化的实质是：从理念到行为。当企业的理念变为员工的自觉行为时，企业文化的作用就会被释放出来，而此时的企业文化成为企业的核心竞争力，这种竞争力是一种本质的差异，是既抽象又具体的企业之间的差距。这也是我特别推荐“企业文化”这门课程的最重要的原因。
　　在内容安排上本书分为三个部分。第一部分仍然是介绍企业文化研究的概貌和研究线索。它将企业文化发展的来龙去脉交代清楚，将前人的研究分门别类进行归纳总结，厘清研究线索，阐明我们的判断和本书的框架体系。第二部分具体阐释企业文化的结构、要素与机制。要素与结构部分旨在揭示企业文化的基本构成，它介绍企业文化的基本要素以及层次结构，并引入动态模式的观点，阐明各层次、各要素之间的存在状态。作用机制部分旨在揭示企业文化在企业文化管理中是如何产生作用的，它借助管理心理学、组织行为学等相关领域的研究成果，揭秘企业文化作用的黑箱。动态演化部分，将企业文化作为整体来看待，阐明它的产生、发展和变化规律，而企业文化的内核，更明确地指出企业核心价值观、企业精神、企业家精神的关键作用。第三部分聚焦于管理企业文化。企业文化的冲突与整合、企业文化变革、企业文化传播部分等，着重阐释如何建设和传播有利于企业持续发展的企业文化。企业文化测评部分，介绍文化测评的基本知识，以及如何借助测评动态地管理企业文化。在企业文化建设的互动因素部分，介绍影响企业文化的几个相关因素：企业领导、员工行为、公司战略以及组织环境。在跨文化管理与中国特色的企业文化建设部分，本书从文化差异与融合的视角，介绍“中国理念、西方标准”的实践之路。它不但阐释差异基础之上的文化沟通与融合，更从跨文化的视角审视中国企业的文化特征，提出中国企业的企业文化建设之道。
　　本书具有特色的地方，表现在以下三个方面。
　　（1）对企业文化的认知更深入、更系统。
　　 传统的认知是基于对企业文化现象的静态结构剖析，新的探索则将企业文化看做是具有动态性、开放性特征的系统；
　　 不仅关注基本的层次元素，还研究它们之间的转化和作用过程，提出企业文化动态模式；
　　 不仅解释企业文化是什么，还研究运行中的企业文化，关注不同阶段、重大事件下的企业文化运动状态；
　　 不仅分析企业文化的要素和结构，还探索企业文化的内部影响和传播机制、企业文化建设的心理机制等作用机制，为更系统的认知和应用奠定了基础。
　　（2）以更广阔的视角拓展了企业文化专题研究空间。
　　 组织行为学、跨文化管理学、企业伦理学、传播学、人力资源管理等学科或研究领域中概念的引入，提供了更广泛的交叉研究课题，造就了广阔的研究平台；
　　 文化演化、文化融合、组织学习、企业伦理、社会责任等概念的引入，为企业文化研究带来了新意，但也冲击了原有的相对清晰的企业文化研究体系，本书为借鉴和整合这些成果提供了一个更为开放合理的体系框架。
　　（3）中国企业的实践发展为企业文化提供了更鲜明的研究主题。
　　 国家和社会层面对企业文化建设不仅给予了空前的关注，还对建设提出了明确的要求，国家、社会及其社会文化对企业文化的影响和要求等一系列课题有待探讨；
　　 建设具备行业特色、企业特色的企业文化，也是来自实践的迫切需求；
　　 涉及并购、整合、跨文化管理、变革等中国企业实践课题的文化管理，已经让中国的企业文化理论研究有了给予更科学指导的可能；
　　 企业文化测评，也是企业文化实践工作者和管理咨询公司关注的重点课题，它是对企业文化进行科学管理的重要基础。
　　企业文化管理是一个需要特别理解实践背景的课程，因此如何把教学和实践结合起来，是本课程难点之一，为了解决这个问题，我们把本书的每章内容体例进行了安排：从实践入手，也就是从引例开始导入，之后是基本概念和理论的分析，再结合案例综合总结，并附上参考文献，扩展学生阅读的视野。这样的设计一方面有助于教师进行教学的安排，另一方面有助于学生阅读和自学。本书尽可能地使用中国的企业案例，因为文化的问题会具有很突出的社会文化特征，如何在中国文化背景下理解企业的发展和管理问题，透过中国企业实践的案例来展示，也算是本书的又一个特点。
　　写作这本书是基于2002年出版的《企业文化管理》教材的经验，基于1995年开始承担该门课程教学的经验，以及承担超过20个企业文化塑造工程项目的经验。参与本书整理成员来自华南理工大学工商管理学院，他们负责本科教学、研究生教学、EMBA/MBA的教学以及企业管理者的培训课程，甚至一些成员亲身经历和实践了本书所探讨的核心知识，我们很庆幸能够和他们一起研讨和教授这门课程。在过去15余年的时间里，很多学员为我们的思考和写作做出了富有价值的贡献。直接参与本书整理的成员和具体分工是：陈春花负责第1章、第2章、第7章、第14章和前言的编写；曹洲涛负责第6章、第8章、第9章、第10章、第12章、第13章的编写；曾昊负责第3章、第4章、第5章、第11章的编写。初稿出来后，曹洲涛对整个文稿进行了编排，曾昊做了校对，陈春花对整个书稿做了最后的校对和审读。
　　要特别感谢华南理工大学1995年以来的各届MBA、EMBA学员、学历教育研究生们给予我们的帮助，刘祯参与第1章、第4章的工作；郭燕贞参与第2章、第12章的工作；倪一函参与第3章、第4章的工作；马胜辉参与第5章、第11章的工作；丁雯参与第6章、第10章的工作；陈鸿志、彭小丰参与第7章、第8章的工作、马俊旭参与第9章的工作；李梦雅、刘景龙参与第13章、第14章的工作。更重要的是学员们所提供的实践和问题给了我们很多启发，特别是在和他们的互动过程中，我们获得了教学方式以及学习方法的改进。
　　在本书的撰写过程中，我们也得到了参与过企业文化塑造工程的企业界成员的帮助，分享了他们在实践中有价值的发现，我们也得到了很多开设这门课程的同行的帮助，他们建设性的建议已经体现在本书的设计中。
　　我们也期待未来使用这本书的同仁能够不断地更新本书的知识，扩充新的内容，在一起教授这门课程的过程中，提升这门课程的价值。
　　当书稿完成的时候，比较我们在2002年出版的《企业文化管理》一书有了更丰富的内容，能够不断地梳理和增加全新的中国企业管理实践，更接近了我们对于企业文化与企业管理之间关联的理解。但是，我们也很清醒地知道：每一次教材的撰写，只能算是我们前进中的一步，我们的目标是在今后的教学中，不断地补充和提升，要编写出一部自己满意的作品，还需要不断地积累和完善。恳请大家赐教。

陈春花华南理工大学教授，博士生导师
2010年2月于广州

前言企业文化：从理念到行为
教学建议
第1章当代企业面临的挑战与机遇
引例21世纪的第一场全球危机
11企业的全球化与本土化
111跨国巨头的盛宴
112中国公司的出海
113全球本土化时代
12动态复杂的生存环境
121信息社会与知识社会
122危机管理
123员工差异化
124管理创新
13企业的社会角色
131企业社会责任
132企业伦理
133社会责任与企业伦理困境
案例分析华为的“狼性”与“做实”
参考文献
第2章企业文化的兴起与演进
引例美的集团的企业文化
21企业文化的兴起背景
211社会的大变革
212管理实践的变化
213管理理论的危机与发展
22企业文化实践的发展与趋势
221企业文化的兴起与实践
222企业文化实践在中国的发展
223企业文化实践的发展趋势
23企业文化理论的产生与发展
231企业文化理论的产生
232企业文化理论的发展起步期
233企业文化理论的发展分化期
234企业文化理论在中国的发展
案例分析招商银行企业文化的演进
参考文献
第3章企业文化研究的线索
引例企业文化是什么
31企业文化研究的理论基础
311管理学
312心理学
313文化人类学
314社会学
315哲学与伦理学
32企业文化研究的代表性成果
321与文化差异相关的研究成果
322企业文化与经营绩效关系的相关研究成果
323企业文化与领导关系的相关研究成果
324与企业文化建设相关的研究成果
325企业文化与人力资源管理关系的相关研究成果
326其他
33企业文化的研究领域与研究方向
331范式（方法论）研究
332基础理论研究
333应用及衍生研究
34企业文化的研究方法
341临床诊断法
342历史研究法
案例分析企业进入文化制胜时代
参考文献
第4章企业文化的要素与结构
引例青岛啤酒的企业文化体系
41企业文化的含义
411文化与文化的层面
412企业文化内涵的界定
42企业文化的要素
421企业文化的五要素说
422企业文化的七要素说
423企业文化的八要素说
43企业文化的结构
431企业文化的四层次结构
432沙因的企业文化三层次结构
案例分析万科的企业文化
参考文献
第5章企业文化的功能与机制
引例青岛海景花园大酒店的企业文化魅力
51企业文化的基本功能
511企业文化的正向功能
512企业文化的负向功能
52企业文化的运作机制
521心理视角下的企业文化运作机制
522系统视角下的企业文化运作机制
案例分析新奥集团的企业文化激励
参考文献
第6章企业文化的内核
引例阿里巴巴：天下没有难做的生意
61企业价值观
611企业价值观的概念
612企业价值观的作用
613企业价值观的构成层次及内容
62企业精神
621企业精神的概念
622企业精神的产生与内容
623企业精神的培育
63企业家精神
631企业家与企业家精神
632企业家精神的内涵
633企业家精神与企业文化
案例分析惠普的价值观
参考文献
第7章企业文化的动态演化
引例百年老字号瑞蚨祥的文化生命线
71企业文化的生成
711企业文化的源头
712企业文化的生成机制
72企业文化的维系和传承
721企业文化的维系
722企业文化的传承
73企业文化的演化与动态管理
731企业文化的自然演化
732企业文化的发展周期
733企业文化的动态管理
案例分析希望集团的文化寻源
参考文献
第8章企业文化的冲突与整合
引例腾讯文化面对的冲突与挑战
81企业文化冲突及类型
811企业文化冲突的内涵和表现
812企业文化冲突的类型
82企业文化冲突的形成及管理
821企业文化冲突的原因
822企业文化冲突的过程
823企业文化冲突的后果
824企业文化冲突的管理
83企业文化整合
831企业文化整合内容
832文化整合的基本原则
833企业文化整合模型
案例分析新联通的企业文化整合
参考文献
第9章企业文化变革
引例GE文化变革三重奏
91企业文化变革的动因与阻力
911企业文化变革的动因
912企业文化变革的阻力
92企业文化变革的内容与原则
921企业文化变革的内容
922企业文化变革的原则
93企业文化变革的模式与方式
931企业文化变革的模式
932企业文化变革的方式
94企业文化变革的流程
941文化变革的诊断流程
942文化变革的人员流程
943文化变革的战略流程
944文化变革的运营流程
案例分析IBM的企业文化变革
参考文献
第10章企业文化传播
引例凤凰卫视的企业文化传播之道
101企业文化传播的内涵
1011企业文化与传播的关系
1012企业文化传播的概念
1013企业文化传播的特点
102企业文化传播的要素
1021传播者
1022受传者
1023信息
1024传播途径
1025反馈
1026噪音
103企业文化传播的条件与时机
1031企业文化传播的条件
1032企业文化传播的时机
104企业文化的传播过程
1041企业文化的内传播
1042企业文化的外传播
1043企业文化从内传播到外传播的循环
105企业文化的传播效果
1051企业文化传播效果的构成
1052影响企业文化传播效果的六大效应
案例分析耐克体验式培训
参考文献
第11章企业文化测评
引例中国银行的企业文化测量
111企业文化测评概述
1111企业文化测评研究兴起的背景
1112企业文化测评研究的发展概况
1113企业文化测评的基本概念
1114企业文化测评的类型
112企业文化测量
1121对立价值框架
1122组织文化评估量表
1123组织文化调查量表
1124多维度组织文化测量
1125组织文化特征量表
1126组织文化价值观量表
113企业文化评价
1131探查式评价
1132综合式评价
114企业文化建设评估
1141企业文化建设评估与企业文化测评
1142企业文化建设评估的分类与模式
1143企业文化建设评估的维度与指标体系
案例分析上海移动企业文化测评与分析结论
参考文献
第12章企业文化建设的互动因素
引例韦尔奇与GE的企业文化重塑
121企业领导与企业文化
1211企业领导对企业文化的能动作用
1212企业文化对企业领导的培育和塑造作用
1213企业领导与企业文化适配特征分析
122员工行为与企业文化
1221员工是企业文化建设的基本力量
1222将企业文化理念转化为员工行为
1223员工群体行为的塑造
123企业战略与企业文化
1231战略管理文化学派的兴起
1232企业文化对战略管理的影响
1233文化类型与战略类型的对应匹配
124组织环境与企业文化
1241组织外部环境与企业文化
1242组织内部环境与企业文化
案例分析海尔的文化与战略
参考文献
第13章中国企业的文化特征与发展
引例海南航空：中国传统文化的典范
131中国传统文化的特征
1311中国传统文化的精髓
1312中国传统文化的局限性
132中国近代企业的文化传统
1321中国近代民族企业的企业精神
1322中国近代民族企业的经营理念
133中国当代企业的文化特征与发展
1331儒家文化与东亚管理精神
1332家族企业与华商文化
1333中国当代企业的发展
案例分析同仁堂：信誉第一的文化
参考文献
第14章跨文化管理的挑战与应对
引例迪士尼为何兵败巴黎
141文化差异对管理的影响
1411文化差异及其管理表现
1412文化差异对跨国企业的影响
142典型国家的文化特征及其企业文化
1421美国文化特征及其企业文化
1422日本文化特征及其企业文化
1423德国文化特征及其企业文化
143跨文化管理的相关理论
1431六大价值取向理论
1432霍夫斯泰德的文化维度理论
1433强皮纳斯的文化架构理论
144跨文化管理的实践
1441跨文化差异识别
1442跨文化培训
1443跨文化背景下的人才本土化
1444创建学习型组织
1445跨文化沟通
案例分析跨文化收购：联想并购IMB PC部门
参考文献

企业文化管理